许多网络操作只需极少的人工干预。自动化网络管理系统通过收集关键统计数据并将其与预定义的限值进行比较来监控网络性能。例如，如果某个设备响应时间过长或网络链路流量过大，网络管理系统会通知工作人员，以便他们采取相应的措施。
某些网络操作（主要是安装和故障排除）的自动化程度通常较低。在许多情况下，所需的检查非常简单；例如，技术人员只需检查链路指示灯是否亮起即可确认连接。

故障排除完全取决于技术人员的资质：如果他们具备相应的水平，就能相对快速地解决问题；否则，问题可能会无限期地拖延下去。即使是专家级的尝试，如果技术人员没有完全理解网络连接问题，也可能失败。当有人说“这应该能解决问题”时，他们真的确定这个方法一定能解决问题吗？还是仅仅依赖于概率？

临时性的网络故障排除方法会导致浪费时间尝试多种修复方案，最终不得不将问题上报给更高级别的工程师。由此造成的用户满意度下降，无助于提升IT部门的声誉。.

标准化检查可以节省时间并带来更好的结果。
多年前，电话公司也面临过类似的问题，但规模要大得多。当时电话公司拥有数千名技术人员，他们的技能水平参差不齐。面对数百万客户，这种效率低下导致了巨大的时间和金钱损失，以及普遍的不满。最大的浪费在于重复故障，因为一些本应在第一次上门时就解决的问题，往往需要第二次甚至第三次上门才能解决。

解决方案其实很简单。首先，电信公司指派最资深的技师和工程师制定故障排除的最佳实践方案。通过建立一套能够预见所有可能问题的检查流程，他们就能确保一次性诊断出任何问题。其次，这套检查流程被标准化为标准操作程序，技师每次执行任务时都必须遵循。
这些全面且可重复的流程使操作人员能够更快地解决问题，节省更多成本，并提高客户满意度。即使在拥有数千名技师的公司中，减少不必要的开支和提高客户满意度仍然是重中之重。

完整的网络连接检查包含哪些内容？
福禄克网络公司生产和销售以太网测试设备已有近 20 年的历史——事实上，他们的产品使用量超过了任何其他制造商。凭借其在网络领域的专业知识，他们制定了一套完整的以太网端口测试标准操作规程，其中应包含以下所有内容。

1. 布线。
布线是网络问题最常见的原因之一。它是网络中少数几个最终用户能够轻易触及的部分，因此经常出现故障也就不足为奇了。线缆会缠绕在椅子轮子上，插头会被从墙上扯下来。用户会尝试使用他们随手找到的线缆。跳线会被塞进文件柜的尖角里，直到断裂。因此，进行必要的检查以查找这些以及其他与布线相关的问题至关重要。

2. 链路、速度和双工模式
目前，桌面以太网提供三种速度（10 Mbps、100 Mbps 和 1 千兆）和三种不同的双工模式（半双工、双向和自动）。根据交换机和电脑的配置，可能出现三种情况。第一种：一切正常，这是最常见的情况。第二种：完全无法工作；可能需要一段时间才能解决问题，但最终会恢复正常。第三种：以太网只能部分工作。这种错误最令人沮丧，可能只有在某些因素发生变化时才会出现，例如添加 VoIP 电话或流量增加，此时网络速度会变得非常慢。这个问题甚至会让专家束手无策数天，因此了解这些设置至关重要。

3. 线缆标签错误
最常见的线缆错误并非线缆损坏，而是线缆标签错误。如果用户连接到错误的 VLAN、交换机或端口，通信可能会完全中断，或者响应时间会变慢。

4. 网络服务：
如果用户桌面无法访问 DNS 或 DHCP 等网络服务，则可能出现从运行缓慢到完全失去通信等各种问题。快速检查这些服务有助于排除此类问题。

5. 以太网供电 (PoE)
随着企业部署支持 VoIP 电话、安防摄像头和无线接入点等技术，PoE 设备的数量正在迅速增长。如果设备无法开机，问题出在网线、设备本身还是供电交换机上？如果供电不足，可能是因为网线不匹配或过长，也可能是因为交换机过载。PoE 测试可以解答这些问题。

6. 与关键资源的连接
在排除了第 1-5 点中的所有基本问题之后，最后一个问题是网络是否能够将用户流量传输到所需位置。例如：用户能否访问公司内网、电子邮件服务器或云端？是否存在任何阻碍访问的障碍？
标准化实际测试

一套旨在解决这些问题的全面检查方案可以显著提高故障排除效率，但同时也耗费了大量时间。熟练的用户使用笔记本电脑大约需要五分钟来完成这些检查。他们
还需要一些额外的设备，例如网线和 PoE 测试仪。经验不足的用户则需要更长时间，而且往往不知道如何运行某些检查。由于时间限制和复杂性，现场技术人员不太可能在不采取捷径以节省时间的情况下完成所有检查。而这甚至还没有考虑到技术人员的经验水平。

但如果所有这些必要的检查都能比技术人员完成一次检查所需的时间还要短呢？LinkRunner™ AT 自动网络测试仪只需十秒钟即可完成这六项必要的检查——比打开笔记本电脑并启动完成测试所需的任何应用程序所需的时间还要短。.

LinkRunner AT 还包含专用硬件，用于检查某些功能（信号强度和 PoE），这些功能即使是最有经验的技术人员也无法触及。
线缆检查——LinkRunner AT 可检查连接的连续性并显示线缆长度（即使在连接状态下）。

如果检测到线缆问题，图形显示屏会清晰地显示其性质。
链路、速度和双工模式——LinkRunner 可执行目前最全面的物理连接检查。它不仅验证实际连接状态、速度、双工模式和信号强度，还会报告交换机的标称配置。
线缆标签错误——LinkRunner AT 会显示与其连接的最近的交换机、插槽和端口的名称和 IP 地址。

网络服务 – 检查 DHCP 和 DNS 服务器的可用性和性能。
以太网供电 (PoE) – 检查您是否接收到为 PoE 设备供电所需的 PoE 电流和电压。LinkRunner TruePower™ PoE 充电可提供实际功率（包括新的 25.5W Class 4 配置），以验证您的 PoE 设备是否接收到正常运行所需的功率。

关键资源连接——通过执行 ping 或 TCP 端口开放性检查，确保关键应用程序可通过网络端口访问。端口开放性检查比 ping 检查更全面，因为 ping 请求会被防火墙阻止、在链路繁忙时中断，或者出于安全原因在目标端被忽略。.

这项检查还可以确定应用程序是否在服务器上运行。
每次检查的详细结果都能立即指出问题所在，以便技术人员准确地知道如何修复它。由于这项检查快速简便，因此在修复后可以轻松地重复进行，以确保不存在其他问题，或者确认修复措施没有导致其他问题。

这些检查可以根据具体需求进行定制，并且可以定义多项检查（例如，针对不同的站点或终端类型，如PC、VoIP电话、接入点或监控摄像头）。此外，检查结果可以保存，作为成功完成的证明，或者在技术人员无法独立解决问题时，用于咨询专家。.

仅需一个月即可收回成本。
一次全面且可重复的检查的价值可以通过简单的计算来确定。两个基本变量是检查节省的时间和检查的频率。第二个变量因公司而异，取决于网络规模、迁移、新增和变更的次数以及新技术的安装情况：这些变量越大，所需的检查次数就越多。例如，部署新的 VoIP 电话或部门搬迁等项目每小时可能需要进行数十次检查。在 Fluke Networks 最近的一项研究中，网络专业人员表示，他们大约 40% 的时间都花在了离开工作站维护网络和用户上。在下方所示的投资回报率图表中，假设技术人员每小时检查网络端点四次。

结构化方法能节省多少时间？节省的时间非常可观：LinkRunner AT 只需十秒钟的自动检查就能检测出困扰客户技术人员数周的问题。节省的时间也取决于技术人员的技能水平。专家诊断简单问题的速度几乎与 LinkRunner AT 一样快。然而，对于其他问题（例如 PoE 问题），如果不使用诊断设备，几乎不可能做出准确的诊断。.

为了进行计算，我们采用了 LinkRunner AT 自动检查所需时间与专家使用笔记本电脑和其他基本工具进行相同检查所需时间（五分钟）之间的差值。
正如您所见，即使采用这些非常保守的估计，该产品也能在一个多月的时间内收回成本。但这里并未包含访问次数的减少以及因解决时间缩短而带来的用户效率提升（这些提升可能比本表中计算的值高出数倍）。

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本文由福禄克网络公司提供

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