在产品发布前，RS 对其客户进行了广泛的网络使用情况调研。经过两年的访谈、大量的案例分析和反馈，RS 得以更深入地了解客户的需求和期望，以及他们希望如何与分销商合作。.
客户强调了两点关键诉求：他们希望更便捷地浏览和选择产品，并且从产品角度来看，他们希望获得更多信息和技术数据，以及查看类似配件和产品的功能。这些关键要素正是RS新网站设计背后的指导原则。.
RS 的全新网站将为客户和用户提供显著提升且更精准的在线体验，无论他们身处何地或使用何种浏览设备。RS 借鉴了全球网站的最佳实践，开发出更强大的搜索功能，让客户能够更轻松地找到所需产品。全新的搜索算法提供更相关的内容，并允许客户根据自身偏好定制搜索结果。其他改进包括更清晰的价格信息、实时库存显示以及“对比”视图，方便用户进行更直观的产品比较。此外，客户还可以访问丰富的 3D CAD 模型。.
电子商务总经理基思·雷维尔 (Keith Reville) 评论道：“我们的客户表示他们希望以最少的精力获得更强大的搜索功能。我们彻底改造了他们在 RS 的在线体验，使其更便捷、更快速、更清晰。这些措施显著减少了查找产品所需的点击次数，同时也提升了网站的外观和设计。我们收到的初步客户反馈非常积极：他们喜欢新网站的设计和功能，并认为它真正满足了他们的需求。RS Online 访问量的增长也印证了这一点。”.
电子商务是RS业务的基石。RS通过其网站为各种规模的企业提供一流的在线采购解决方案。在上一个财年，这些渠道创造了5.75亿英镑的销售额，同比增长37%。目前，集团超过53%的收入来自线上渠道，随着公司将电子商务置于战略核心地位，并设定了实现10亿英镑线上业务目标，预计这一比例还将继续上升。.
