此次交易涉及超过170项专利和专利申请。这是Avaya和Spoken于2017年建立的合作开发伙伴关系的又一进展,旨在为Avaya的业务流程外包客户提供CCaaS解决方案。.
Avaya总裁兼首席执行官Jim Chirico表示:“通过此次收购,Avaya庞大的全球联络中心客户群将拥有清晰的云迁移路径。客户可以保留现有本地技术的所有功能,并无缝迁移这些功能,从而充分利用云的所有优势。”.
Spoken 的原生多租户架构与 Avaya Aura 和 Elite 技术无缝集成。因此,它也为 Avaya 的统一通信即服务产品提供了强大的架构。.
客户还将可以使用 Spoken 的专业、高质量的软件应用和服务,以及其 IntelligentWire 呼叫中心自动化解决方案。IntelligentWire 利用人工智能和深度学习技术处理实时语音对话,以减少通话后的工作量,生成更智能的回复,并更深入地了解客户的情绪和体验。.

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