航空公司和机场首席信息官们将网络安全和云服务方面的投资列为首要任务。他们同时也在优先考虑对乘客自助服务进行投资。.
SITA 对全球航空公司和机场的研究表明，IT 支出仍然十分可观。预计到 2017 年，航空公司 IT 支出占收入的比例将上升至约 3.30%，即 243 亿美元[1]。 机场的 IT 支出预计今年将增至 5.05%，即 84.3 亿美元。展望 2018 年，超过 70% 的航空公司和 88% 的机场预计其 IT 投资将增加或维持在现有水平。
随着 IT 支出的增长，航空公司和机场均表示，网络安全是其首要投资重点。几乎所有航空公司（95% 的航空公司和 96% 的机场）都计划在未来三年内投资于与网络安全相关的大型项目或研发计划。这表明整个行业都认同投资该领域的重要性。
SITA航空旅行解决方案总裁伊利亚·古特林 (Ilya Gutlin) 评论道：“航空运输业正在经历数字化转型，其重点在于保护运营和乘客安全，提高流程效率并改善乘客体验。网络攻击在高度互联的航空运输业中是一个非常现实的威胁，因此构建强大的防御体系至关重要。云服务能够显著提高效率，在降低成本方面发挥着关键作用。对自助服务的投资能够提升乘客满意度，因为他们会欣赏自助服务带来的独立性和效率。”
古特林继续说道：“在IT投资方面，机场和航空公司正在携手合作，为客户提供更好、更安全的服务。航空运输系统固有的相互依存性要求航空公司和机场在所有这些领域进行投资和改进，这将继续为更强大的全球航空业做出贡献。”
国际机场协会 (ACI) 机场技术与客户体验总监安托万·罗斯特沃罗夫斯基 (Antoine Rostworowski) 评论道：“SITA 的这项研究由 ACI 联合赞助，为我们行业提供了宝贵的见解。令人鼓舞的是，机场和航空公司在投资重点方面高度一致，这体现了 ACI 和国际航空运输协会 (IATA) 在最佳实践方面的合作。ACI 和 IATA 共同发起了多项倡议，例如自动化边境管制、端到端行李追踪（便利化）、数据共享、通用（机场 IT）和智能安保。SITA 等行业参与者也积极参与这些倡议，旨在提高机场效率并改善旅客体验。”
云服务是另一项重点投资领域，95% 的航空公司和 85% 的机场计划在未来三年内进行投资，延续了 SITA 自 2015 年以来记录的上升趋势。航空公司和机场共同强调的第三个重点投资领域是为旅客提供更多自助服务选项。
航空公司正致力于提供便捷的移动服务。目前，绝大多数航空公司已通过移动服务提供值机（73%）、登机（70%）和航班状态通知（68%），预计到2020年，超过97%的航空公司将实现这一目标。通过社交媒体提供实时航班动态将是关键的增长领域，预计未来三年内，提供此类服务的航空公司比例将从31%增长至92%。
为旅客提供无缝体验对航空公司至关重要。总体而言，94%的航空公司将服务整合到一个应用程序中视为优先事项，其中58%的航空公司将其视为高度优先事项。移动应用程序的功能和易用性正在快速发展，越来越多的航空公司计划将移动服务作为客户服务工具，即使在航班中断期间也不例外。
在机场，自助值机、行李提取和登机流程越来越受到旅客的欢迎，89%的机场正在投资建设这些流程。机场运营商致力于提升整个航站楼的旅客体验，并积极探索物联网、信标和传感器等新技术以实现其目标。SITA 的调查结果显示，80% 的机场运营商正在或计划在未来三年内投资这些技术。近四分之三 (74%) 的运营商正在投资搜索解决方案，68% 的运营商正在投资提升旅客个性化体验的解决方案。SITA
的 IT 趋势研究已成为航空运输业的全球标杆。该研究于今年早些时候开展，参与者包括来自主要航空公司和机场的高级 IT 管理人员。2017 年的研究结果再次清晰地展现了航空运输业的战略性 IT 理念和发展方向。
[1] 估算基于国际航空运输协会 (IATA) 2017 年 6 月发布的 2017 年收入预测。
