服务运营中心利用匿名汇总的客户网络使用数据，帮助公司预测潜在的故障和瓶颈等问题。这有助于识别并采取主动措施，从而确保更高的服务利用率、更精准的预测性维护、更优化的网络，并为遇到技术问题的客户提供更快、更个性化的响应。.
 
通过这种基于数据的新运营管理方式，西班牙电信现在能够根据统一的标准和计算，实时地、利用精确且可比较的数据做出决策，将网络维护从“计划内”转变为“主动”和“预测”。.
 
作为以客户为中心的运营战略的一部分，西班牙电信（Telefónica）选择华为SmartCare SOC解决方案，在阿根廷、智利和德国部署其服务运营中心。华为SmartCare SOC连接网络资产管理和客户资产管理，为以客户为中心的运营和服务提供强大功能，助力西班牙电信提供卓越的客户体验并提升运营效率。.
 
华为的解决方案能够提供基于服务、基于用户（PSPU）的客户体验可视性，从而识别并解决问题。华为不仅将协助西班牙电信部署管理平台，还将支持其启动运营转型计划，包括流程定义和第一年的运营支持。.

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