新的智能服务台功能还允许 IT 部门通过将反馈分析集成到从问题检测到解决的所有补救工作流程中，来了解最终用户的满意度。.
办公应用的激增以及当今数字化员工对服务质量日益增长的期望，导致事件数量和复杂性急剧增加。传统的服务台常常不堪重负，导致效率低下、IT服务交付不稳定以及成本上升。此外，IT团队还经常被大量监控事件所淹没，而这些事件可能并不直接影响最终用户体验，从而导致关键问题的解决时间延长，错误率升高。IT运营的割裂进一步加剧了这一问题，限制了知识的重用，并阻碍了利用自动化解决方案进行准确的根本原因分析。.
Aternity 的智能服务台利用可定制的运行手册，动态模拟专家决策和基于逻辑的修复过程。与其他 DEX 产品针对有限用例使用大量修复脚本不同，Aternity 的智能服务台能够实现更高级别的 AI 驱动自动化，从而无需人工干预。对于未解决的问题，系统会将 IT 服务管理 (ITSM) 工单路由到相应层级，并提供必要的上下文信息，以便快速解决问题。此外，Aternity 灵活的自动化逻辑通过情感调查简化并关联用户反馈，从而实现最佳的用户参与度，高效解决各种简单和复杂的问题。.
Riverbed Aternity 智能服务台集成的主要特性和优势包括：
• 基于人工智能的设备和应用程序问题关联及异常检测
；• 智能自动化修复工作流程，从而预防事件发生；
• 即用型、可自定义的执行指南，由服务台警报系统自动触发
；• 通过意见调查收集交互式用户反馈，以确定问题优先级并优化解决方案；
• 与 ServiceNow 等 ITSM 工具无缝集成，实现精准智能的工单管理。
“今天的公告建立在Riverbed多年在人工智能和自动化领域的经验之上。通过Riverbed Aternity扩展其智能服务台功能，标志着我们在赋能企业，使其能够进行更复杂的修复和情感分析，从而增强人类决策方面迈出了重要一步，”Riverbed首席技术官Richard Tworek表示。“通过将重复性、低价值的任务交给人工智能算法和智能自动化，我们不仅能够帮助数字化工作场所团队构建更积极主动的修复方法，还能让他们腾出更多时间发挥创造力。”.
Riverbed Aternity 的智能服务台集成了运行手册和情绪调查功能，现已面向希望优化 IT 服务交付和改善数字化体验的组织推出。.
