La transaction comprend plus de 170 brevets et demandes de brevets. Elle constitue une nouvelle étape dans le cadre du partenariat de co-développement conclu entre Avaya et Spoken en 2017 afin de fournir des solutions CCaaS aux clients d'Avaya en matière d'externalisation des processus métier.
« Grâce à cette acquisition, la vaste clientèle mondiale de centres de contact d'Avaya bénéficiera d'une voie de migration simplifiée vers le cloud », a déclaré Jim Chirico, président-directeur général d'Avaya. « Les clients pourront conserver l'intégralité des fonctionnalités de leur infrastructure sur site existante et les migrer en toute transparence afin de profiter pleinement des avantages du cloud. ».
L'architecture mutualisée native de Spoken s'intègre aux technologies Avaya Aura et Elite. De ce fait, elle offre également une architecture robuste pour les offres de communications unifiées en tant que service (UCaaS) d'Avaya.
Les clients auront également accès aux applications et services logiciels spécialisés et performants de Spoken, ainsi qu'à ses solutions d'automatisation de centres de contact IntelligentWire. IntelligentWire utilise l'intelligence artificielle et l'apprentissage profond lors des conversations vocales en direct afin de réduire le travail post-appel, de générer des réponses plus pertinentes et d'obtenir une meilleure compréhension du ressenti et de l'expérience client.
Cambium Networks et EZVIZ collaborent sur la vidéosurveillance sans fil
Cambium Networks et EZVIZ ont officialisé un accord stratégique visant à dynamiser les services de vidéosurveillance sans fil avancés sur le marché résidentiel et des micro-PME, offrant de nouvelles opportunités commerciales aux fournisseurs de services Internet sans fil (WISP).
