L'IDaaS utilise les technologies émergentes pour réduire le risque de fraude d'identité, qui a coûté aux consommateurs américains plus de 16 milliards de dollars en 2016. La menace qui pèse sur les centres de contact est double : d'une part, ils constituent une cible à partir de laquelle des données personnelles peuvent être extraites et exploitées ailleurs, et d'autre part, ils sont sujets à des tentatives d'accès frauduleux aux comptes.
La collaboration entre Avaya et Post Quantum vise à créer un système d'identité entièrement autonome, offrant aux individus un contrôle direct sur leurs attributs et identifiants. Cette solution IDaaS mobile intègre une technologie biométrique de pointe pour authentifier les appels mobiles, déverrouillant ainsi les données sensibles et utilisant la blockchain pour permettre aux centres de contact d'authentifier l'identité et les données des clients.
La sécurité des données étant primordiale, toutes les données du système sont protégées par un chiffrement résistant à l'informatique quantique afin de garantir un niveau de cybersécurité maximal. Les données sensibles sont stockées dans un coffre-fort sécurisé utilisant la tokenisation et un chiffrement capables de résister aux attaques informatiques quantiques, protégeant ainsi les données stockées contre les menaces futures. L'accès à ce coffre-fort est soumis à une autorisation multipartite, empêchant tout accès non autorisé par le personnel du centre de données. Le produit utilise également la technologie blockchain pour enregistrer les interactions entre les centres de contact, améliorant la transparence et facilitant l'audit. Par la suite, IDaaS sera disponible indépendamment d'Avaya Mobile Experience, en tant que service additionnel pour les clients actuels et futurs.
« La sécurisation des données personnelles et la vérification d'identité figurent parmi les principaux défis des centres de contact. Chez Avaya, nous accordons une importance capitale à cet aspect et considérons cela comme une avancée majeure dans l'utilisation de technologies émergentes telles que la blockchain pour répondre à un besoin métier actuel. Nous sommes désormais en mesure de lier les identités vérifiées aux actions effectuées. L'intégration de cette fonctionnalité à Avaya Mobile Experience n'est que le point de départ de ce que nous pouvons réaliser avec des identités de confiance, et nous entrevoyons une pertinence accrue pour un large éventail d'applications métier », a déclaré Laurent Philonenko, vice-président senior et directeur général des solutions et technologies chez Avaya.
« Nous sommes ravis de collaborer avec Avaya, qui partage notre vision de solutions pérennes. La confiance dans l'identité est devenue essentielle pour mener à bien des activités commerciales, et comme cela implique la gestion de données personnelles sensibles, dont la durée de vie est longue, il est primordial de les protéger contre les menaces actuelles et futures », a commenté Andersen Cheng, PDG de Post-Quantum.
