Les investissements dans la cybersécurité et les services cloud figurent en tête des priorités des DSI des compagnies aériennes et des aéroports. Ils accordent également une priorité aux investissements dans les services en libre-service pour les passagers.
L'étude de SITA sur les compagnies aériennes et les aéroports du monde entier montre que les dépenses informatiques restent considérables. Les dépenses des compagnies aériennes, en pourcentage de leur chiffre d'affaires, devraient atteindre environ 3,30 %, soit 24,3 milliards de dollars US[1], en 2017. Pour les aéroports, ces dépenses devraient quant à elles passer à 5,05 % cette année, soit 8,43 milliards de dollars US. Pour 2018, plus de 70 % des compagnies aériennes et 88 % des aéroports prévoient une augmentation ou un maintien de leurs investissements informatiques à leur niveau actuel.
Face à cette hausse des dépenses informatiques, compagnies aériennes et aéroports confirment que la cybersécurité est leur priorité absolue en matière d'investissement. La quasi-totalité d'entre eux (95 % des compagnies aériennes et 96 % des aéroports) prévoient d'investir dans des programmes majeurs ou des initiatives de R&D liées à la cybersécurité au cours des trois prochaines années. Ceci témoigne d'un consensus sectoriel sur l'importance d'investir dans ce domaine.
Ilya Gutlin, président de la division Solutions pour le transport aérien chez SITA, déclare : « Le secteur du transport aérien est en pleine transformation numérique et s’attache à protéger ses opérations et ses passagers, à optimiser les processus et à améliorer l’expérience des passagers. Les cyberattaques constituent une menace bien réelle dans ce secteur hautement interconnecté ; il est donc essentiel de mettre en place des défenses robustes. Les services cloud offrent des gains d’efficacité considérables qui contribuent largement à la réduction des coûts. Les investissements dans le libre-service améliorent la satisfaction des passagers, qui apprécient l’autonomie et l’efficacité qu’ils procurent. »
Et d’ajouter : « En matière d’investissements informatiques, aéroports et compagnies aériennes s’associent pour offrir un service plus performant et plus sûr aux clients. L’interdépendance inhérente aux systèmes de transport aérien exige des investissements et des améliorations dans tous ces domaines, tant de la part des compagnies aériennes que des aéroports, et continuera de contribuer à la solidité du secteur à l’échelle mondiale. »
Antoine Rostworowski, directeur des technologies aéroportuaires et de l'expérience client au sein du Conseil international des aéroports (ACI), a déclaré : « L'étude SITA, cofinancée par l'ACI, apporte des informations précieuses à notre secteur. Il est encourageant de constater la convergence des priorités d'investissement entre aéroports et compagnies aériennes, témoignant de la collaboration entre l'ACI et l'IATA sur les meilleures pratiques. L'ACI et l'IATA mènent des initiatives communes telles que le contrôle automatisé aux frontières, le suivi de bout en bout des bagages (Facilitation), le partage de données, l'utilisation commune (informatique aéroportuaire) et la sécurité intelligente. Des acteurs du secteur comme SITA et d'autres participent également à ces initiatives afin d'améliorer l'efficacité des aéroports et l'expérience des passagers. »
Les services cloud constituent une autre priorité d'investissement majeure : 95 % des compagnies aériennes et 85 % des aéroports prévoient d'investir dans ce domaine au cours des trois prochaines années, confirmant ainsi la tendance à la hausse observée par SITA depuis 2015. Le troisième axe d'investissement clé, souligné par les compagnies aériennes et les aéroports, concerne l'offre de services en libre-service supplémentaires aux passagers.
Les compagnies aériennes misent sur la simplification des services mobiles. Actuellement, une large majorité propose l'enregistrement (73 %), l'embarquement (70 %) et les notifications de statut de vol (68 %) via des applications mobiles, et plus de 97 % prévoient de le faire d'ici 2020. La diffusion d'informations en temps réel sur les vols via les réseaux sociaux constituera un axe de croissance majeur, passant de 31 % à 92 % des compagnies aériennes dans les trois prochaines années.
Offrir une expérience utilisateur fluide est essentiel pour les compagnies aériennes. Globalement, 94 % d'entre elles considèrent la centralisation des services dans une application unique comme une priorité, et 58 % comme une priorité élevée. Les fonctionnalités et la facilité d'utilisation des applications mobiles évoluent rapidement, et de plus en plus de compagnies aériennes envisagent d'utiliser les services mobiles comme outil de service client, même en cas de perturbations.
Dans les aéroports, l'enregistrement en libre-service, la récupération des bagages et l'embarquement automatique sont de plus en plus plébiscités par les passagers, et 89 % des aéroports investissent dans ces processus. Les exploitants aéroportuaires cherchent à améliorer l'expérience des passagers dans leurs terminaux et explorent de nouvelles technologies telles que l'Internet des objets, les balises et les capteurs pour atteindre leurs objectifs. Selon une étude de SITA, 80 % d'entre eux investissent, ou prévoient d'investir, dans ces technologies au cours des trois prochaines années. Près des trois quarts (74 %) investissent dans des solutions de recherche et 68 % dans des solutions visant à améliorer la personnalisation de l'expérience passager.
Les études de SITA sur les tendances informatiques font figure de référence mondiale pour le secteur du transport aérien. Menée en début d'année, cette étude a impliqué des responsables informatiques de grandes compagnies aériennes et d'aéroports. Les résultats de 2017 dressent une nouvelle fois un tableau précis des orientations et des évolutions stratégiques du secteur du transport aérien en matière de technologies de l'information.
[1] Estimations basées sur les prévisions de recettes 2017 de l'IATA, juin 2017
Rapport SITA sur les tendances et les perspectives informatiques du transport aérien 2017
