Le secteur des télécommunications est confronté à une concurrence accrue et doit explorer de nouveaux modèles économiques ; ces données représentent donc une opportunité majeure pour ce secteur. Dans ce contexte, le degré d’innovation des opérateurs télécoms se distingue nettement de celui d’autres secteurs, ce qui s’explique par les investissements considérables qu’ils ont consentis dans le développement de leurs plateformes.

La maturité numérique du secteur a incité les opérateurs de télécommunications à fonder leurs stratégies sur les données et l'analyse : tous reconnaissent l'importance des données dans leurs stratégies. Cette vision se traduit par des programmes spécifiques mis en place dans 80 % des entreprises, tous caractérisés par un haut niveau de détail. Toutefois, si les opérateurs fondent leurs décisions stratégiques sur les données, seuls 20 % d'entre eux appliquent des modèles analytiques dans leur processus décisionnel.

Les opérateurs de télécommunications espagnols se distinguent également des entreprises d'autres secteurs par leur capacité à attirer les talents du numérique. Alors que d'autres entreprises se livrent une véritable guerre des talents, cela ne semble pas constituer un obstacle majeur pour les opérateurs, puisque toutes les entreprises analysées affirment disposer de professionnels spécialisés dans la gestion de projets liés à l'exploitation des données. Toutefois, 20 % d'entre elles reconnaissent qu'une culture axée sur les données n'est pas encore pleinement intégrée au sein de leur organisation.

Tous les opérateurs interrogés par Minsait s'accordent à dire que la direction générale est pleinement alignée et engagée dans la transition vers une organisation axée sur les données (OAD), conformément à sa vision stratégique partagée et claire. De ce fait, tous occupent des postes à responsabilité dans cette évolution. Il est toutefois à noter que seuls deux tiers d'entre eux disposent d'un directeur des données (CDO), cette fonction étant assurée par le directeur des systèmes d'information (DSI) dans les trois autres. Globalement, les opérateurs ayant participé à l'étude se disent satisfaits des ressources disponibles pour les projets de données et d'analyse, et 20 % d'entre eux considèrent les données comme une priorité budgétaire absolue.

Pour les opérateurs télécoms, la sécurité et la protection des données sont primordiales, compte tenu des volumes considérables de données qu'ils traitent quotidiennement. C'est pourquoi tous les opérateurs ont mis en place des politiques visant à garantir la conformité aux réglementations nationales et internationales et réalisent des audits réguliers pour s'en assurer. Ils garantissent également l'anonymat des informations de leurs clients et disposent de mécanismes pour protéger les données contre tout accès non autorisé ; cependant, 60 % d'entre eux n'exploitent pas pleinement le potentiel des données pour préserver la stabilité de leur activité et ne possèdent pas de modèles analytiques avancés pour détecter les menaces potentielles.

L'exploitation des données clients représente sans aucun doute le plus grand défi pour les opérateurs mobiles. Malgré l'immense volume de données qu'ils gèrent, près de la moitié d'entre eux n'ont pas une vision claire de l'expérience client avec leurs produits. De plus, seuls 20 % sont capables de repenser et d'améliorer cette expérience grâce aux données de consommation. Cependant, la compréhension des clients évolue rapidement : 40 % des entreprises indiquent envisager des partenariats avec des tiers pour enrichir leurs connaissances, et les 60 % restants collectent déjà des données externes auprès de partenaires.

Il existe également une marge de progression en matière de veille concurrentielle. Bien que 80 % des entreprises effectuent une surveillance continue et automatisée, elles n'ont toujours pas recours à des systèmes de veille sophistiqués. Par ailleurs, la gestion de la réputation, pourtant essentielle à la relation client-marque, reste gérée de manière traditionnelle dans plus de la moitié des entreprises.

Conclusions générales :
Les entreprises espagnoles sont loin d’avoir adopté un modèle d’organisation axée sur les données (OAD). Seules 46 % d’entre elles accordent aux données l’importance qu’elles méritent dans leurs stratégies et ont mis en place des programmes pour évoluer vers ce type d’organisation. Peu d’entreprises se penchent sur leurs capacités à gérer le cycle de vie des données : seules 19 % adoptent une approche fondée sur l’application de l’analytique au-delà de l’excellence opérationnelle.

D'autres données issues du rapport Minsait sur la maturité numérique en Espagne 2019 :
– Concernant la stratégie, l'étude indique qu'une approche centrée sur les données doit être davantage ancrée, intégrant l'analyse des données à la stratégie de l'entreprise : seules 56 % des entreprises l'ont adoptée. – Concernant l'organisation, elle souligne que si la direction soutient la maturation des applications de données et d'analyse dans 65 % des entreprises, seules 23 % des entreprises espagnoles reconnaissent disposer d'une structure de gouvernance des données robuste garantissant une qualité de données acceptable, et seulement 17 % ont mis en œuvre des politiques de contrôle, de maintenance et d'amélioration continue des algorithmes.
– Concernant la culture et les talents, seules 17 % des entreprises estiment disposer d'un nombre suffisant de spécialistes des données et de l'analyse. De même, seules 28 % reconnaissent une culture de la qualité des données au sein de leur entreprise, et les nouvelles méthodes de travail avec les données (nouvelles méthodologies, démocratisation, diffusion) ne sont mises en œuvre que dans un quart des entreprises.
– Concernant la technologie, seules 30 % des organisations ont mis en œuvre des technologies Big Data, et 11 % utilisent des outils pour optimiser la gouvernance des données (dictionnaires, MDM, modélisation, qualité, etc.).

Le rapport Minsait analyse également la manière dont les avancées en matière d'analyse de données sont déployées et mises en œuvre tout au long de la chaîne de valeur, selon quatre dimensions :
– Concernant l'innovation, 10 % des entreprises disposent d'un observatoire des tendances basé sur les données et 8 % d'un observatoire de marché automatisé pour détecter les opportunités d'innovation.
– Concernant les clients, seulement 26 % intègrent des données externes pour améliorer la connaissance client globale et seulement 19 % surveillent en continu l'expérience client en vue de sa refonte.
– Concernant les opérations, 27 % des entreprises exploitent les opportunités offertes par l'analyse de données, mais seulement 6 % appliquent une optimisation intelligente à leur fonction informatique et 11 % à leur fonction financière.
– Concernant la sécurité, près de 80 % respectent des politiques et des mécanismes stricts garantissant un accès sécurisé aux données des utilisateurs. Cependant, les techniques analytiques de prévention de la fraude ne sont utilisées que par 40 % des entreprises et celles d'identification des risques futurs par seulement 17 % d'entre elles.

Récompenses découlant de l'application d'un modèle d'organisation axé sur les données

Minsait résume les avantages d'investir avec conviction dans une stratégie qui valorise les données à leur juste valeur :
– L'entreprise tire profit de ses données et rentabilise ses investissements : à court terme grâce à une optimisation commerciale ou opérationnelle directe, et à long terme grâce à une meilleure compréhension du client. Ceci garantit sa pérennité face à l'arrivée de nouveaux acteurs aux modèles économiques axés sur les données.
– L'entreprise se constitue un capital immatériel : les données. Ceci génère un avantage concurrentiel durable grâce à une approche centrée sur le client qui favorise une proposition de valeur fondée sur l'expérience.
– L'entreprise gagne en rapidité de décision, étant la première à réagir à un environnement changeant et s'adaptant ainsi mieux aux besoins de ses clients.
– L'entreprise génère des synergies autour des données grâce à un accès universel et à une formation à l'échelle de l'entreprise. Ceci réduit le temps nécessaire au développement de nouveaux projets, apporte une vision globale à de nombreuses initiatives auparavant départementales et crée des environnements collaboratifs propices à l'innovation.

Les équipes de Minsait possèdent les connaissances, les méthodes et les experts en technologies de pointe nécessaires pour aider les entreprises espagnoles à se transformer en organisations axées sur les données et leur permettre de réaliser le potentiel des données pour un impact positif, en offrant des conseils personnalisés pour relever les défis concurrentiels posés par un environnement en constante évolution.