Le rapport « Innovation publique : les technologies de rupture qui vont transformer les administrations publiques », que l’entreprise vient de présenter, analyse les possibilités d’utilisation et les avantages de ces technologies de rupture, qui ont déjà un impact sur les modèles commerciaux actuels et sur la manière dont les administrations publiques devront offrir leurs services à la société
Pour Minsait, l’innovation dans les services publics repose sur la volonté et la motivation des dirigeants, qui doivent privilégier les solutions numériques favorisant une plus grande équité sociale et renforçant la confiance par la transparence de leurs politiques publiques. Par conséquent, faire les bons choix en matière d’investissements publics dans les technologies de rupture au cours des prochaines années est essentiel pour l’avenir de l’État-providence.
« Nous vivons une période de profonds bouleversements économiques et sociaux, où nous sommes passés d'un environnement dominé par le physique à un environnement dominé par le numérique, et où les administrations publiques doivent apporter une réponse globale aux défis et aux opportunités qui se présentent dans un contexte d'accélération du changement », souligne Minsait.
Prévoir les besoins
Dans le domaine du big data, de nouveaux modèles et méthodes algorithmiques, tels que l'analyse prédictive et prescriptive, permettront de créer des scénarios pour définir les meilleures politiques publiques dans des domaines comme la santé, la justice, l'éducation ou la lutte contre la fraude.
L'analyse prédictive utilise les données historiques pour identifier des schémas et des tendances permettant d'anticiper l'avenir. Par exemple, elle facilite l'identification des habitudes de consommation afin de prévoir la demande et de préserver l'eau d'irrigation dans les zones où elle est rare, la détection de risques sanitaires potentiels jusqu'à 24 heures à l'avance, le calcul de la probabilité qu'un crime se produise dans des lieux spécifiques ou encore le diagnostic des entreprises les plus susceptibles de se livrer à la fraude fiscale.
L'analyse prescriptive, quant à elle, va plus loin en prédisant les conséquences et en recommandant la meilleure ligne de conduite pour tout résultat prédéterminé. Par exemple, la combinaison de données démographiques, socioculturelles, économiques et sanitaires permet d'adapter les politiques de prise en charge de la dépendance et d'orienter l'aide publique, ainsi que de comprendre les besoins futurs du marché du travail et de créer des politiques visant à encourager et à former les étudiants aux compétences requises.
Des services améliorés et des risques réduits
Selon l'étude, l'intelligence artificielle complétera le travail des employés du secteur public et contribuera à fournir des services à plus forte valeur ajoutée et à créer une ville plus sûre.
Grâce aux technologies d'apprentissage automatique, les plateformes conversationnelles ou chatbots permettent de répondre immédiatement et à la demande aux requêtes d'information des citoyens, ce qui nécessiterait autrement de multiples interactions avec les administrations. Dans le domaine de l'éducation, par exemple, ils pourraient aider les élèves à trouver des informations sur les livres et les ressources de la bibliothèque ou à obtenir des réponses à leurs questions concernant leurs cours.
De même, les systèmes de reconnaissance automatique et de lecture intelligente de documents permettent d'accroître la valeur ajoutée pour les employés du secteur public en les libérant des tâches routinières et en réduisant les temps de traitement, ou en facilitant l'analyse de fichiers complexes en suggérant des pages ou des paragraphes pertinents et en détectant les incohérences possibles.
Pour sa part, la vision artificielle peut faciliter et accélérer la maintenance des transports publics ou la collecte des déchets, améliorer la capacité des caméras urbaines à détecter le mauvais état d'une route ou optimiser l'éclairage public sur les routes à faible circulation.
Enfin, les drones bénéficient également de l'intelligence artificielle pour la prévention ou l'atténuation des incendies, ou pour une maintenance des infrastructures plus sûre et plus économique.
La réalité numérique au service de l'expérience touristique
La réalité numérique – un terme qui englobe la réalité augmentée, la réalité virtuelle et la réalité mixte – contribue à dynamiser le tourisme de qualité en attirant les visiteurs dans des lieux physiques et en leur proposant des expériences enrichissantes. On peut citer comme exemples la reconstruction de sites historiques ou en ruine, les applications qui aident les utilisateurs à découvrir les attractions touristiques d'une région et à améliorer la mobilité urbaine, ainsi que les programmes qui incitent les commerces et restaurants locaux à s'implanter.
De plus, l'interactivité, l'un des principaux atouts de cette technologie, en fait, selon les experts de Minsait, un outil puissant pour capter l'attention des étudiants, ainsi que pour réduire la consommation et les coûts des matériaux et éliminer les risques, tant dans la formation professionnelle que dans la formation des professionnels de l'administration (police, pompiers...).
La réalité numérique permet également aux personnes à mobilité réduite de surmonter leurs limitations physiques et de vivre des sensations et des expériences uniques. De plus, elle permet de concevoir des solutions contribuant à améliorer les traitements de réadaptation pour les phobies ou les troubles neurobiologiques.
Lutte plus efficace contre la cybercriminalité
Les administrations publiques ont besoin de solutions de sécurité complètes qui leur permettent de protéger leur empreinte numérique et leurs données dans un monde hyperconnecté où la cybercriminalité a un impact global d'environ 1 % du PIB mondial.
Les entreprises comme les administrations publiques doivent former leurs professionnels via des plateformes leur permettant de s'exercer et d'expérimenter dans des environnements contrôlés afin de savoir comment réagir face à une éventuelle cyberattaque et d'évaluer si les solutions de sécurité mises en œuvre sont suffisantes.
En revanche, la biométrie est appelée à devenir la méthode d'identification la plus répandue à l'avenir, car elle permet d'identifier un individu précis, est pratique puisqu'il n'est pas nécessaire de mémoriser de mots de passe ou de certificats, et est très résistante à la fraude. Elle permet notamment un contrôle des frontières plus rapide et plus sûr et garantit qu'une même personne ne puisse pas bénéficier deux fois du même avantage public.
Le rapport évoque également la nécessité d'investir dans la sensibilisation sociale afin que les utilisateurs disposent de suffisamment d'informations et utilisent les appareils connectés au réseau de la manière la plus sûre possible.
Des transactions plus transparentes et sécurisées
D’après une étude du ministère des Affaires étrangères, l’utilisation des technologies blockchain optimisera les interactions entre les administrations publiques, les citoyens et les entreprises. Elle offre des avantages considérables, tels qu’une plus grande transparence et une sécurité accrue des services, des coûts de transaction réduits et une participation active renforcée aux décisions gouvernementales, tout en garantissant l’identité numérique et l’anonymat.
Parmi ses applications, la numérisation des données et leur gestion au sein d'une infrastructure sécurisée se distinguent, offrant aux citoyens la possibilité de détecter les modifications non autorisées de leurs dossiers et faisant d'eux les seuls propriétaires de leurs données.
Parmi les autres exemples, citons la mise en place d'une identité numérique souveraine, la réduction des délais et des coûts des opérations du registre foncier et un meilleur contrôle des biens, ou encore la revitalisation de l'économie locale grâce au lancement de sa propre monnaie virtuelle, permettant aux citoyens et aux touristes d'obtenir des avantages pour l'acquisition de biens et de services dans les commerces et d'éviter les doubles frais.
