D'après une étude récente de Frost & Sullivan sur le marché des services industriels, une nouvelle dynamique influence les relations entre utilisateurs finaux et fournisseurs. Ce changement repose sur de nouveaux modèles de services permettant aux utilisateurs finaux d'optimiser leurs coûts et d'améliorer leur efficacité opérationnelle. Par exemple, les relations entre utilisateurs finaux et fournisseurs sont actuellement façonnées par des architectures de services basées sur des cadres définis par les technologies de l'information et de la communication (TIC) avancées. En 2014, les services s'appuyant sur ces concepts TIC avancés représentaient plus de 75 % du marché mondial des services industriels.
Bien que les pièces détachées et la maintenance représentent toujours une part importante des revenus générés par les services, la croissance des services avancés devrait connaître un TCAC de 20 % dans les années à venir.
« Pour organiser et fournir des services aussi avancés, les fournisseurs industriels doivent nouer des alliances avec des fournisseurs de données et d'analyses dans le cloud. Dans certains cas d'utilisation, même les solutions les plus rudimentaires, basées sur une suite analytique intégrée, ont permis aux fournisseurs d'accroître leurs ventes et leurs prix de près de 10 %. Elles ont également contribué à une différenciation technologique sur un marché saturé », souligne Muthukumar Viswanathan de Frost & Sullivan.
Des changements structurels majeurs sont également à prévoir dans les ateliers, sous l'effet de l'arrivée de la communication M2M (machine à machine). D'ici 2020, près de 12 milliards d'appareils industriels devraient être connectés grâce à cette technologie M2M avancée.
« Il subsiste toutefois beaucoup de scepticisme quant à cette transition rapide vers l'usine intelligente. Cela se résume à une question essentielle qui revient systématiquement dans les principaux forums de discussion du secteur : qui sera l'entité unique responsable de la fourniture de la solution intégrée à l'utilisateur final ? » poursuit M. Viswanathan. « Je pense que, même si les nouveaux besoins des entreprises justifient une approche écosystémique, un partenaire clé restera l'interlocuteur privilégié de l'utilisateur final. J'admets que ce partenaire assumera en dernier ressort les risques liés à la solution finale livrée au client. ».
