moyen d'atteindre leurs objectifs ambitieux.
« Nous souhaitions améliorer les services proposés aux usagers, tout en augmentant nos revenus », explique Jaume Salvat, directeur d'Andorra Telecom. « Étant également diffuseur, nous proposions des services de télévision premium sur le même réseau. L'ADSL ne suffisant plus, nous avons décidé d'investir dans une infrastructure pérenne. Nous privilégions une approche à long terme afin de minimiser l'impact et de proposer des services plus performants et innovants, tout en réduisant nos coûts d'exploitation. ».
Informations générales
: Propriétaire de l’infrastructure : Andorra Telecom, opérateur de réseau multiservices (fixe, mobile, télévision et internet).
Zone géographique : Le réseau couvre la Principauté d’Andorre.
État du réseau : Opérationnel.
S’en est suivi un engagement à fournir un accès internet par fibre optique comme service universel, pour tous les utilisateurs finaux, dans n’importe quel lieu habité, dans n’importe quelle situation géographique sur le territoire andorran, à un prix de base raisonnable et avec une vitesse d’accès symétrique de 100 Mbps.
« La fibre optique représente un investissement considérable, mais elle offre des avantages majeurs qui en font une option unique », explique Salvat. « Nous avons compris qu'elle nous permettrait de passer d'un opérateur de télécommunications traditionnel à un fournisseur de services beaucoup plus axé sur le service. ».
En 2007, l'entreprise a mené deux petits projets pilotes afin de tester à la fois les processus impliqués et la technologie actuelle :
déployé
: L’accès au très haut débit est disponible pour l’ensemble de la population andorrane (75 000 habitants).
Taux de pénétration : Nombre total de foyers en Andorre : 52 000.
Foyers couverts : 100 %.
Nombre total de foyers occupés : 37 000 (les autres étant des résidences secondaires). Taux de pénétration des foyers occupés : 39,8 %.
Nombre total d’abonnés FTTH fin 2011, tous types de foyers confondus (résidences secondaires/occupantes) : 14 712, soit 28,3 %.
Foyers connectés à pleine vitesse (100 Mbit/s) : 12 104 (les autres sont connectés gratuitement à une vitesse inférieure en attendant une mise à niveau).
Technologie/Architecture : (FTTH).
Méthode de déploiement : Conduite.
« Le déploiement a débuté début 2008 et s'est achevé en mai 2010 », se souvient-il. « Il s'agissait d'un déploiement horizontal à 100 %, même si certains grands immeubles d'appartements attendent encore d'être raccordés. »
Fin 2010, le taux d'abonnement atteignait 28,3 % des 52 000 ménages andorrans, et 39,8 % en ne prenant en compte que les résidences principales, à l'exclusion des résidences secondaires. Ce dernier chiffre devrait atteindre 50 % d'ici fin 2011 (voir encadré pour les chiffres complets).
Des défis de taille :
« Ce déploiement a été extrêmement difficile », déclare Salvat. « Notre seul atout a été la petite taille du pays. Sans cela, nous n’aurions pas pu bénéficier des économies d’échelle liées à un déploiement à grande échelle, d’autant plus que le terrain est très montagneux. Environ 50 % de la population vit dans les deux plus grandes villes, et le reste dans des bourgades. C’est complexe. » Face à ces défis, explique-t-il, il ne s’agissait pas seulement d’un problème technique : « L’entreprise a également dû évoluer considérablement », poursuit-il. « Nous ne nous concentrons plus uniquement sur la fourniture d’une connectivité de base. Nous avons changé notre façon de travailler, qui est désormais davantage axée sur les services. C’est là que résidait le défi : non seulement sur le plan technologique, mais aussi dans la préparation de l’entreprise et l’adaptation des mentalités de nos collaborateurs de longue date. »
Salvat explique que la situation réglementaire particulière d'Andorra Telecom a également influencé le projet : « Notre objectif est de proposer un service attractif à un prix avantageux à 100 % des foyers », déclare-t-il. « Dans un pays de notre taille, cela aurait été impossible par la seule concurrence. Chez Andorra Telecom, nous concevons, gérons et fournissons des services. Nous sommes également un opérateur mobile, prêt pour la transition vers la 4G. ».
Il explique que sa priorité est désormais de se concentrer sur le développement des services pour le nouveau réseau à haut débit, notamment dans le domaine de la télévision par Internet : « Nous proposons la télévision sur IP (IPTV) et nous permettons aux consommateurs de recevoir des appels sur leur téléviseur s’ils le souhaitent », déclare-t-il avec enthousiasme. « L’appel s’affiche à l’écran et vous pouvez choisir de répondre ou non. D’autres services interactifs sont également disponibles, comme l’annuaire téléphonique et les prévisions météorologiques. Nous allons développer de plus en plus d’offres pour nos clients. ».
rentabilité
: Le déploiement est entièrement financé par Andorra Telecom et ne bénéficie d’aucune subvention publique.
Délai de retour sur investissement : 7 ans.
Modèle économique : Augmentation de la couverture du réseau FTTH grâce à une offre de produits adaptés à chaque segment de marché. Nouveaux services exclusivement disponibles sur le réseau FTTH. Consolidation des technologies de réseau dorsal et des plateformes de services.
Andorra Telecom affirme vouloir se débarrasser au plus vite de son ancien réseau cuivre, car l'exploitation de deux réseaux de bout en bout représente un coût supplémentaire.
Heureusement, dans la plupart des cas, la réaction des consommateurs à la fibre optique jusqu'au domicile (FTTH) a été très positive, contribuant à faire de cette ambition une réalité : « Nous pouvons clairement démontrer que la fibre est meilleure, même si beaucoup de gens n'ont ici qu'une résidence secondaire et ne veulent rien de plus qu'un téléphone », explique Salvat.
« Les gens se sont montrés généralement très enthousiastes, conscients des avantages indéniables d'une connexion symétrique à 100 Mbps. Dès lors qu'un certain niveau de service est proposé, il devient un produit de base et les clients en attendent davantage. Nous devons donc continuer à développer de nouveaux services à un prix inférieur. Certains de nos clients sont très exigeants. ».
Services aux utilisateurs finaux
: 60 % des abonnés souscrivent à un forfait triple play, qui coûte 69 euros, et 40 % souscrivent à un forfait double play, qui coûte 49 euros.
Selon Salvat, outre la satisfaction client, s'implanter en Andorre présente des avantages stratégiques croissants pour les entreprises : « Je prévois la création de nombreux emplois à l'avenir », affirme-t-il. « Nous avons réalisé un investissement initial important qui portera ses fruits, tant sur le plan commercial que pour la qualité de vie de la population. Il ne fait aucun doute que c'était la bonne décision. ».
Auteur:
Conseil FTTH Europe
