Dans l'économie actuelle des applications mobiles, il est essentiel que les clients des opérateurs mobiles bénéficient d'une expérience optimale partout dans le monde. Face à l'augmentation des voyages et à la baisse de la fidélité des clients, les opérateurs mobiles doivent garantir un certain niveau d'expérience pour les utilisateurs en itinérance. Afin d'assurer une expérience d'itinérance de qualité – en termes de coupures d'appels, d'interruptions de service, de performances des applications et de services de données – une surveillance et des tests rigoureux et systématiques doivent être effectués dans de nombreuses zones géographiques où les services d'itinérance sont utilisés.
Auparavant, ces tests étaient souvent réalisés à l'aide de robots stationnaires dans des centres de données du monde entier. Cependant, cette méthode présente une efficacité limitée, car ces robots statiques mesurent toujours les services dans les mêmes conditions, sans tenir compte de l'expérience utilisateur réelle lors de ses déplacements. Par exemple, un touriste étranger arrivant à New York visitera probablement des lieux populaires comme Central Park, le Metropolitan Museum of Art ou Times Square, et se déplacera librement dans la ville. En se basant sur des tests statiques, il serait impossible pour un opérateur de comprendre pleinement l'impact des déplacements du touriste d'un lieu à l'autre, ou de son passage dans un lieu fréquenté non couvert par un robot statique, sur son expérience de service.
Les nouveaux robots de test M2M de Mobileum, complétés par la communauté mondiale Applause, permettent de réaliser des tests là où l'itinérance a réellement lieu : sur les lieux d'événements, dans des endroits encombrés, dans des zones touristiques très fréquentées, à tout moment de la journée, n'importe quel jour de la semaine.
