L'entreprise a connu une croissance à deux chiffres ces cinq dernières années (+25 % en 2016) et compte aujourd'hui plus de 195 clients dans 20 pays, parmi lesquels des PME et de grandes entreprises. Des multinationales comme Carrefour, Bonduelle, Air Liquide, Smartbox, Wonderbox, Relais & Châteaux, Webhelp et Eodom font partie des entreprises qui bénéficient de la solution Diabolocom.
« L’ouverture de notre bureau en Espagne constitue une étape importante dans la stratégie d’expansion européenne de Diabolocom », déclare Frédéric Durand, président et fondateur de l’entreprise. « Grâce à notre présence à Madrid, nous souhaitons être plus proches de nos clients sur le marché ibérique et proposer notre solution à de nouvelles entreprises, afin qu’elles puissent bénéficier de la technologie de centre de contact la plus avancée et améliorer ainsi l’expérience de leurs clients et de leurs agents », conclut-il.
Depuis sa création en 2005, Diabolocom a développé une solution de centre de contact basée sur le cloud, axée sur la gestion des interactions vocales, des e-mails, du chat, des SMS et des réseaux sociaux, afin d'offrir une solution véritablement omnicanale avec une vision à 360° des interactions client. L'outil Diabolocom permet aux centres de contact, qu'ils soient internes ou externalisés, de gérer les interactions client sur tous les canaux, offrant ainsi la meilleure expérience possible. La solution s'intègre avec la plupart des principaux systèmes CRM (Salesforce, Oracle RightNow et Zendesk) et dispose de connecteurs pour des outils complémentaires tels que la gestion des effectifs et le contrôle qualité.
La solution Diabolocom est reconnue pour sa convivialité, son ergonomie et sa rapidité de mise en œuvre. Grâce à son modèle de paiement à l'usage, Diabolocom répond aux besoins des entreprises en matière de flexibilité et de maîtrise des coûts. De plus, Diabolocom propose un support international disponible 7 jours sur 7 en anglais, français et espagnol pour la gestion des demandes d'assistance.

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