L'intégration, la sécurité, la collaboration et l'efficacité figurent parmi les fonctionnalités les plus recherchées par les utilisateurs de services de communications unifiées et de collaboration (UC&C). C'est ce qu'a souligné Wildix, un des principaux développeurs de solutions de communications unifiées et de téléphonie VoIP (PBX) accessibles via navigateur, lors de sa première conférence de presse depuis son arrivée sur le marché espagnol en 2019. Les experts de l'entreprise ont analysé l'état actuel du marché des UC&C, insistant sur son rôle essentiel dans la transformation numérique de nombreuses organisations. « La croissance du marché des communications unifiées en tant que service (UCaaS) en Espagne s'explique en grande partie par son rôle fondamental dans la réalisation d'objectifs stratégiques : il permet la création d'un espace de travail numérique intelligent dans un environnement fédéré, simplifie l'automatisation des processus grâce à l'intelligence artificielle et facilite des communications riches grâce à l'intégration avec des applications dans des environnements distribués », explique Daniel Asensio, directeur général de Wildix Espagne. « Malgré la vigueur actuelle du secteur, le marché espagnol est très fragmenté, avec de petits acteurs proposant des solutions limitées, axées sur des tâches ou des fonctionnalités spécifiques, telles que la communication vocale, les services cloud ou les services de centre de contact. Ce paysage va évoluer et nous assisterons à une unification où seuls ceux qui seront capables d'offrir des services complets pourront survivre et exploiter pleinement le potentiel du marché. »
Communications unifiées : un marché en plein essor malgré les défis
Le marché des communications unifiées et de la collaboration (UC&C) en Espagne a enregistré des performances remarquables ces derniers mois, atteignant une valeur de plus de 429 millions d'euros, soit une croissance de 2,7 %. Bien qu'encore loin du taux de croissance mondial de 11,4 %, il s'inscrit dans une tendance haussière, portée par la vigueur du marché informatique espagnol. Ce dernier a progressé de 1,7 % l'an dernier et devrait connaître une accélération à 2,2 % en 2024, notamment grâce aux PME, dont la part de marché dans les technologies de l'information devrait augmenter de 5,7 %.
Ces progrès se produisent malgré les difficultés et la résistance du marché national. L'obsolescence des systèmes actuels, la réticence à investir, le manque de compétences technologiques et l'absence de stratégies pour développer et mettre en œuvre de nouveaux environnements de travail constituent autant d'obstacles à la généralisation des communications unifiées en Espagne.
« La formation est essentielle sur le marché espagnol. Expliquer les réels avantages des communications et de l’informatique unifiées (UC&C) et leurs atouts pour la transformation numérique permet à de nombreuses entreprises de découvrir le potentiel qu’elles peuvent exploiter grâce à la solution adéquate. Pour ce faire, elles doivent collaborer avec un fournisseur de services complets », explique Daniel Asensio. « L’offre de Wildix repose sur la combinaison de logiciels et de matériels afin de créer des architectures faciles à déployer, à intégrer et à faire évoluer. Ces architectures s’appuient sur un logiciel de licence simple mais complet, avec une sécurité garantie grâce à son développement « Secure by Design », le tout étant fourni sous forme de service adapté aux cycles d’activité. »
Besoins actuels et futurs du marché des communications unifiées et de la collaboration
Après deux années qui ont profondément transformé le monde du travail et les besoins des entreprises, ces dernières sont confrontées à de nouvelles exigences en matière de communication. Les solutions VoIP ne suffisent plus ; le matériel est devenu une composante essentielle de la solution globale, et le cloud public est devenu indispensable pour la prise en charge des solutions et des services.
« Les fournisseurs de communications unifiées qui ne comprennent pas ces besoins et ne s'adaptent pas pour proposer des services complets sont voués à disparaître. Le marché recherche des solutions pour son activité, et non de simples technologies. La facilité d'utilisation et la sécurité sont essentielles, le navigateur comme point d'accès est privilégié, tout comme l'intégration d'applications pour développer de nouveaux services et piloter la transformation, le tout en maîtrisant les coûts d'exploitation et en garantissant une sécurité maximale», conclut Daniel Asensio de Wildix.
Solutions de communications unifiées intégrées avec Wildix
Wildix a développé son portefeuille de solutions en Espagne afin d'offrir des services personnalisés adaptés aux besoins de chaque organisation. Ses outils nécessitent une infrastructure dédiée minimale, voire inexistante, s'intègrent directement aux communications existantes sans nécessiter d'interfaces, sont entièrement adaptables et garantissent une sécurité maximale. Basés sur la technologie WebRTC, ils optimisent l'infrastructure et le temps, et rationalisent les processus et la communication.
La plateforme de collaboration Wildix propose des solutions complètes avec différents forfaits incluant appels audio et vidéo, messagerie instantanée, visioconférence, transfert de fichiers et intégration d'applications, le tout accessible via un navigateur web et avec un chiffrement de bout en bout. Chaque organisation peut ainsi trouver la solution la mieux adaptée à ses besoins et la personnaliser selon ses exigences logicielles et matérielles. La mission de Wildix est de générer des opportunités commerciales pour les utilisateurs finaux grâce à des applications logicielles et matérielles de communication cloud uniques et sécurisées dès leur conception.
