Excel garantit une garantie étendue de 25 ans pour les produits et applications d'installation de cuivre, de fibre optique et de téléphonie, à condition qu'ils soient installés par un partenaire Excel agréé.
Le nouveau système de garantie en ligne guide le partenaire à travers une série de questions afin de recueillir les informations nécessaires. Les résultats des tests peuvent être soumis par voie électronique ou postale. Une fois que l'équipe Excel aura reçu et analysé les résultats, et s'ils répondent aux normes requises, la garantie de 25 ans pour les produits et applications sera émise.
Le nouveau système de garantie en ligne offre plusieurs fonctionnalités et avantages, notamment :
- Traitement des garanties plus rapide.
- Le partenaire Excel peut imprimer le certificat de garantie depuis notre site web dès son approbation et peut également envoyer un lien vers une copie du certificat directement au client final.
- Possibilité de consulter en ligne les garanties en cours.
Le partenaire Excel aura accès à tout moment à une base de données recensant toutes les demandes de garantie.
À propos de ce nouveau système, Simon Robinson, chef de produit Excel, déclare : « Depuis la relance du programme Partenaire Excel en octobre 2011, nos équipes techniques et informatiques ont collaboré pour améliorer le système de gestion des demandes de garantie Excel. Nous sommes convaincus que ce système amélioré sera non seulement plus rapide, mais qu’il fournira également une documentation technique beaucoup plus complète, tant au partenaire qu’au client final. »
« Dans le cadre de ce système amélioré », ajoute Robinson, « nous exigerons également que tous les résultats de tests soumis aient été effectués à l’aide d’équipements de test calibrés et que tous les résultats restent en possession d’Excel pendant une période de 25 ans. ».
Le programme Partenaire Excel comprend un processus de candidature évaluant les compétences techniques et commerciales, l'engagement à suivre une formation complète et la réussite d'un examen attestant d'une parfaite maîtrise du système de câblage structuré Excel et des méthodes de conception, d'installation et de test des systèmes conformément aux directives Excel, aux meilleures pratiques d'installation et, surtout, aux normes en vigueur. Une fois accrédité, le partenaire bénéficie d'une garantie de 25 ans sur les produits et les applications.
