Avant son lancement, RS a mené une étude approfondie auprès de ses clients concernant leurs habitudes d'utilisation d'Internet. Deux années d'entretiens, de nombreux témoignages et de retours d'information ont permis à RS de mieux comprendre les besoins et les attentes de ses clients, ainsi que leurs préférences quant à leur relation avec son distributeur.
Les clients ont souligné deux points essentiels : ils souhaitaient une navigation plus aisée pour consulter et sélectionner les produits, et, concernant les produits eux-mêmes, davantage d’informations et de données techniques, ainsi que la possibilité de comparer des accessoires et des produits similaires. Ces éléments clés ont guidé la conception du nouveau site web de RS.
Le nouveau site web de RS offre aux clients et utilisateurs une expérience en ligne nettement améliorée et plus pertinente, quel que soit leur emplacement ou l'appareil utilisé. RS a intégré les meilleures pratiques des sites web internationaux pour développer sa fonctionnalité de recherche optimisée, permettant ainsi aux clients de trouver plus facilement les produits dont ils ont besoin. Le nouvel algorithme de recherche propose un contenu plus pertinent et permet aux clients de personnaliser les résultats selon leurs préférences. Parmi les autres améliorations, citons une tarification plus claire, la disponibilité des stocks en temps réel et une vue comparative pour une comparaison plus intuitive des produits. Les clients peuvent également accéder à une vaste gamme de modèles CAO 3D.
Keith Reville, directeur général du commerce électronique, a déclaré : « Nos clients souhaitaient une recherche plus performante et plus simple. Nous avons entièrement repensé leur expérience en ligne sur RS, la rendant plus facile, plus rapide et plus claire. Ces mesures réduisent considérablement le nombre de clics nécessaires pour trouver des produits, tout en améliorant l’apparence et le design du site web. Les premiers retours clients sont très positifs : ils apprécient le nouveau site, son design et ses fonctionnalités, et estiment qu’il répond parfaitement à leurs besoins. L’augmentation du trafic sur RS Online en témoigne. ».
Le commerce électronique est essentiel à l'activité de RS. Via son site web, RS propose des solutions d'achat en ligne performantes aux entreprises de toutes tailles. Au cours du dernier exercice, ces canaux ont généré un chiffre d'affaires de 575 millions de livres sterling, soit une hausse de 37 %. Plus de 53 % du chiffre d'affaires du Groupe est désormais réalisé en ligne, et ce pourcentage devrait encore augmenter, l'entreprise ayant placé le commerce électronique au cœur de sa stratégie, avec pour objectif d'atteindre un chiffre d'affaires d'un milliard de livres sterling en ligne.
