Aire Networks est un fournisseur national de services de télécommunications spécialisé dans le développement et la fourniture de solutions voix, données et audiovisuelles de pointe pour les opérateurs et les entreprises. L'entreprise propose des solutions garanties, déployées sur son propre réseau multiservices et surveillées en permanence par des techniciens spécialisés afin d'assurer la qualité et la fiabilité du service. Aire Networks offre une couverture nationale et des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de ses clients.Question : Quelle est la situation actuelle du secteur en ce premier trimestre ? Quel segment d’activité est le plus performant actuellement pour Aire Networks ?
Réponse :Les télécommunications constituent le secteur économique le plus dynamique d'Espagne et exercent l'impact intersectoriel le plus important sur la croissance de l'économie espagnole. Pourquoi ? Aujourd'hui, tout repose sur les données, la voix et la vidéo ; les individus exigent et attendent une mobilité et une interconnexion accrues. Ce besoin constant de connexion influence ce secteur, entraînant sa croissance rapide. Dans cette optique, au cours du premier trimestre 2013, le secteur a connu une croissance fulgurante, générant des économies d'échelle.
Pour Aire Networks, ce besoin accru de vitesse et de communication a orienté son développement vers le déploiement national de son propre réseau multiservices, lui permettant d'offrir une gamme diversifiée de produits et services sur un réseau unique. De ce fait, la force et la croissance rapide d'Aire Networks reposent sur son offre de services compétitifs, axés sur l'amélioration de l'expérience client, tout en garantissant sécurité, fiabilité et qualité en permanence.
Q : Selon vous, quelle est la tendance actuelle du marché ?
A : La tendance actuelle est portée par la convergence, l'ubiquité et la mobilité, des concepts qui impliquent que les utilisateurs reçoivent différents services via un canal unique. De ce fait, les opérateurs s'adaptent à une nouvelle économie de marché caractérisée par le récent phénomène de convergence technologique des réseaux et des services (fixe-mobile-données) « tout IP », ce qui intensifie la concurrence entre les fournisseurs. Cette intégration des services se traduit pour les utilisateurs par des coûts réduits, des modèles de tarification différents, une meilleure qualité et une valeur ajoutée, entre autres avantages.
Une autre tendance du marché est celle des services cloud, qui permettent aux clients de moderniser leur infrastructure technologique sans investissements initiaux, ces derniers étant réalisés par l'opérateur et répercutés sur le client sous forme d'abonnements. Ces deux tendances sont liées car elles partagent le même objectif : offrir au client final des services plus nombreux et de meilleure qualité au prix le plus bas.
Q : Quels sont les paramètres les plus importants à prendre en compte dans le secteur cette année ?
R : Pour cette année et les années à venir, le secteur des télécommunications se concentrera principalement sur le rapport qualité-prix, la qualité de service, l'augmentation des capacités de transmission et de réception de données et, bien sûr, la convergence des services.
Q : Quelles opportunités commerciales voyez-vous dans le pays ?
R : Le secteur des télécommunications est très vaste et, de ce fait, il permet de générer des opportunités commerciales, tant en Espagne qu'à l'international. Mais pour prospérer, la technologie ne suffit pas. Il est essentiel de savoir quels produits et services répondront aux besoins les plus importants des clients, même ceux dont ils n'ont pas conscience.
Dans cette optique, le secteur des télécommunications du pays doit adopter le point de vue du client, car cela est essentiel pour atteindre des performances élevées dans ce secteur.
Les opportunités commerciales doivent se concentrer sur le développement de nouveaux produits créateurs de valeur pour les clients et favorisant la convergence des secteurs des télécommunications, des médias et d'Internet. Il ne suffit plus de créer une entreprise de télécommunications traditionnelle se limitant à la fourniture d'accès réseau et d'infrastructures, ou au transport de contenu et de services pour d'autres entreprises à l'échelle nationale et internationale.
Désormais, d'autres facteurs essentiels doivent être pris en compte, tels que : l'intégration des capacités fixes et mobiles ; l'offre de valeur et de services quel que soit le lieu où se trouve le client ; la compétitivité par l'innovation (par exemple, les technologies de communication machine-to-machine (M2M)) ; la priorité donnée à la simplicité et à la facilité d'accès à Internet mobile ; le développement d'applications conviviales ; et le développement de nouvelles formes de connectivité, entre autres.
Q : Quels sont les atouts d'Aire Networks en matière de service client et de valeur ajoutée ?
R : Aire Networks place le client au cœur de ses principes d'entreprise. C'est pourquoi elle a développé un modèle organisationnel holistique qui repose sur des principes qui définissent comment nos professionnels créent de la valeur pour nos clients. Ces principes nous permettent d'intégrer pleinement le client à la culture d'entreprise d'Aire Networks. Ainsi, tous nos processus, activités, tâches, personnels, etc., sont axés sur lui, offrant une expérience complète et personnalisée.
L'engagement d'Aire Networks envers ses clients repose sur une équipe dévouée et proactive (nous sommes passionnés par notre métier). Ces qualités nous permettent d'établir une relation de confiance avec nos clients et de comprendre leurs besoins. De plus, nous disposons d'un réseau interne convergent et intégré. Aire Networks exploite un réseau et un système certifiés ISO 27001 qui gère l'ensemble des activités de nos clients, internes comme externes, et fournit en permanence des informations précieuses pour évaluer nos performances et nos services.
Tous les services de l'entreprise interagissent d'une manière ou d'une autre avec les clients, certains directement et d'autres indirectement par le biais de l'organisation. Enfin, les stratégies CRM, en collaboration avec le département R&D, visent à améliorer les produits et services afin de répondre aux attentes des clients.
Q : Quels services d’Aire Networks souhaitez-vous mettre en avant sur le marché national ? Quels nouveaux produits avez-vous lancés récemment ?
R : Aire Networks lance actuellement un nouveau service de téléphonie mobile à bas prix sur le marché national, appelé ION MOBILE®. L’entreprise opérera en tant qu’opérateur de réseau mobile virtuel (MVNO). Ce projet, en développement depuis plus d’un an, cible deux publics : les opérateurs de réseaux câblés et sans fil qui cherchent, entre autres, à proposer des offres attractives pour conquérir rapidement des clients sur un marché très concurrentiel, et les utilisateurs finaux à l’échelle nationale.
Le projet a nécessité une longue phase de tests afin de garantir sa mise en œuvre efficace et, bien entendu, de certifier la qualité et le bon fonctionnement du service. Le processus de test du système a également inclus l'intégration des services de téléphonie mobile et fixe, créant ainsi une plateforme de téléphonie complète. Nous sommes actuellement dans la phase finale de cette période de tests, et ION MOBILE® fera son entrée sur le marché national en tant que nouvel opérateur de téléphonie mobile à bas prix entre mi-mai et début juin de cette année.
Cependant, étant donné qu'ION MOBILE® est une entreprise de téléphonie mobile à bas prix, les tarifs seront conçus pour privilégier le rapport qualité/prix optimal que le client d'aujourd'hui exige et attend.
Ces tarifs seront complétés par des promotions, une large gamme d'appareils de pointe, des services à valeur ajoutée et une offre convergente adaptée aux activités de nos clients et aux besoins des utilisateurs finaux. Ce concept permettra de proposer deux avantages clés : des volumes de données accrus et des tarifs d'appel réduits.
Q : Quel message souhaitez-vous adresser aux secteurs ciblés par les produits d'Aire Networks ?
R : Le secteur des télécommunications est un moteur essentiel de l'économie espagnole, tant par sa capacité à créer des emplois directs et indirects que par son activité d'investissement. C'est pourquoi, en tant qu'entreprises du secteur, nous devons nous réinventer. Nous avons aujourd'hui l'opportunité de rivaliser avec les grands opérateurs nationaux sur tous les plans ; nous pouvons créer des services hautement compétitifs et, bien sûr, nous avons la capacité d'atteindre les zones délaissées par les grands opérateurs.
Nous devons fonder notre travail sur le droit de tous à être pleinement connectés à des prix raisonnables et à des services de qualité ; il est également important de fonder nos actions sur le développement de nouveaux services intégrés et convergents, axés sur l'innovation et caractérisés par une centralité du client.
