Les environnements de travail hybrides actuels exigent de nouvelles solutions permettant une communication efficace, offrant aux utilisateurs un meilleur contrôle et un accès simplifié à de nombreux services grâce à des interfaces intuitives. Les solutions de communications unifiées constituent la meilleure option pour assurer la continuité des activités grâce à la digitalisation, améliorer la productivité des employés et garantir la sécurité des outils de collaboration utilisés. « Les outils de communications et de collaboration unifiées permettent de réaliser jusqu'à 25 % d'économies sur les communications quotidiennes des employés d'une organisation. Cela représente en moyenne deux heures de gain par jour », explique Daniel Asensio, directeur général de Wildix Espagne. « Cependant, tous les systèmes de communications et de collaboration unifiées ne se valent pas, et leur impact sur la productivité et l'efficacité est donc variable. Lors du choix d'une solution, il est essentiel de définir clairement l'objectif d'efficacité et la facilité de mise en œuvre afin de garantir une intégration optimale au sein de l'organisation», ajoute-t-il.
Caractéristiques clés d'une solution de communications unifiées
Une plateforme de communications unifiées doit centraliser tous les outils de communication en temps réel dans un espace de travail unique : messagerie instantanée, appels, appels vidéo, visioconférence et notifications. Il est essentiel que l’ensemble de ces fonctionnalités soit développé sur une plateforme accessible depuis n’importe quel appareil connecté à Internet et doté d’un navigateur web, quel que soit l’endroit où se trouvent les utilisateurs. De plus, la plateforme doit être intuitive et facile d’utilisation, afin de faciliter la prise en main par les utilisateurs sans nécessiter de formation.
« Wildix Collaboration est un outil de communication d'entreprise accessible via navigateur qui permet aux équipes de collaborer avec une efficacité et une sécurité maximales grâce à sa conception sécurisée. Les appels audio et vidéo peuvent être effectués directement depuis le navigateur, sans installation de logiciel supplémentaire. Entièrement unifié, il permet de gérer toutes les communications depuis une interface unique, y compris les discussions de groupe et les visioconférences », explique Daniel Asensio. « De plus, conscients de la diversité culturelle des entreprises, nous avons développé une plateforme multilingue. Pour l'Espagne en particulier, nous avons travaillé avec nos partenaires afin que Wildix Collaboration soit également disponible en catalan et en basque »,ajoute-t-il.
Le langage, un besoin du client
La communication est essentielle pour les entreprises, et pouvoir communiquer dans la langue couramment parlée par les employés et les clients est crucial. Suite aux demandes de clients du Pays basque et de Navarre, Wildix a développé une version basque de sa plateforme, désormais également disponible en catalan. L'objectif est de faciliter le travail des clients collaborant avec les organismes publics régionaux, en renforçant le lien social grâce à un portail accessible dans la langue locale.
« C’est une agréable surprise pour nous. En fait, nous le demandions à notre fabricant historique depuis 25 ans, et Wildix a enfin accédé à notre requête. Disposer de la plateforme de collaboration en basque est très important pour nous. Cela nous ouvre de nombreuses perspectives », déclare Joseba Kortabarria, directeur d’Euskotel et partenaire Gold de Wildix.
La forte présence de Wildix en Catalogne a conduit l'entreprise à adapter ses solutions au catalan afin d'aider ses clients et utilisateurs à développer leur activité. « Proposer des solutions de chat ou d'appel dans la langue du client facilite les négociations, la gestion des incidents et la résolution des problèmes. C'est pourquoi nous sommes à l'écoute du marché et adaptons nos outils », explique Daniel Asensio. « Les solutions Wildix sont également disponibles dans les langues des différents pays où l'entreprise est présente : français, italien, allemand et anglais. »
La sécurité, une priorité dans les UCaaS
Au-delà de ses fonctionnalités, la sécurité doit être un critère déterminant dans le choix d'une solution de communications unifiées. Afin d'empêcher que les communications Internet n'ouvrent la porte aux menaces et aux cyberattaques, Wildix met en lumière certains facteurs et aspects clés permettant de renforcer la protection contre les ransomwares, les attaques exploitant les vulnérabilités et les intrusions :
Les technologies de chiffrement, telles que le protocole SRTP (Secure Real-Time Protocol), encodent les données échangées sur Internet (conversations écrites, appels vocaux, visioconférences, etc.), les rendant illisibles pour les pirates informatiques.
L'utilisation de mots de passe robustes, composés de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de caractères spéciaux, est essentielle pour garantir la protection, car cette complexité accrue rend les identifiants de connexion plus difficiles à deviner.
L'authentification à deux facteurs (2FA) est indispensable : elle exige des utilisateurs une seconde vérification par le biais d'un code envoyé sur leur téléphone ou par courriel après la saisie de leur mot de passe.
Il est recommandé d'éviter les réseaux privés virtuels (VPN), souvent utilisés pour sécuriser les outils de collaboration, car ils nécessitent des étapes de connexion supplémentaires et peuvent ralentir les performances.
Les mises à jour et améliorations constantes sont cruciales pour la cybersécurité de tout système. Tout outil de collaboration sécurisé doit être maintenu à jour grâce à une connexion permanente au cloud.
Pour être totalement fiable, un outil de collaboration sécurisé doit intégrer des pratiques de sécurité dès sa conception, sans dépendre de plugins externes ni du bon sens des utilisateurs.
Le présent et l'avenir des communications unifiées, au sommet annuel UC&C de Wildix
Aujourd'hui, 17 janvier 2023, Wildix organise en ligne son sommet Unified Communications & Collaboration Summit 2023, réunissant les fournisseurs de services gérés et les intégrateurs de systèmes, et présentant les dernières actualités de l'entreprise, les mises à jour de ses produits et les tendances du marché.
