« Le rapport State of the Network de cette année permet de bien comprendre le ressenti des équipes informatiques d'entreprise », a déclaré Douglas Roberts, vice-président et directeur général de la division Entreprise et Cloud chez VIAVI Solutions. « Lors de leur migration vers le cloud, elles perdent le contrôle de leur infrastructure et de leurs services, tout en assurant le support de leurs employés travaillant à distance. Pourtant, elles restent en retrait pour maintenir les performances et résoudre les problèmes. Elles ont besoin de solutions pour améliorer leur visibilité et leur réactivité, ainsi que d'analyses plus performantes. ».
 
Les principaux résultats de l'étude de 2018 sont les suivants :
• Équipes informatiques responsables de la résolution des problèmes liés au cloud : 65 % des répondants ont indiqué que les équipes réseau étaient responsables du dépannage des problèmes liés au cloud, tandis que 11 % étaient indécis et 24 % ont répondu par la négative. Ce résultat s’explique par le fait que les équipes réseau n’ont peut-être pas été impliquées dans la migration initiale vers le cloud, cette décision ayant probablement été prise et mise en œuvre au sein d’une unité opérationnelle.
• Accès à distance aux ressources par les employés : Plus de 90 % des entreprises ont une partie de leurs effectifs qui accède aux services réseau ou applicatifs depuis un site distant, et 54 % indiquent qu’un quart de leurs employés le font.
• Défis liés à la surveillance des performances des applications : 52 % des répondants ont déclaré que leur principal défi était de déterminer si les problèmes étaient causés par le réseau, l'application ou le système – ce qui était déjà cité comme un défi majeur en 2017. Cette année, la question a largement devancé les autres, notamment : la gestion des bogues et des correctifs (16 %), la mesure de la latence et du délai (13 %), la compréhension de l'expérience utilisateur (10 %) et la surveillance de la consommation de bande passante (9 %).  
• Mise en œuvre de technologies émergentes : Les entreprises continuent d’adopter de manière agressive de nouvelles technologies, notamment la virtualisation des serveurs (79 %), le cloud privé (60 %), le cloud public (56 %), les réseaux définis par logiciel (43 %), le 40 GbE (43 %) et le 100 GbE (27 %).
• Croissance de la demande en bande passante : L’un des principaux moteurs de l’adoption des technologies émergentes est la croissance de la demande en bande passante, et les entreprises prévoient une croissance continue. Entre 2018 et 2020, 42 % d’entre elles anticipent une croissance de la demande comprise entre 51 % et 100 %, 40 % une croissance allant jusqu’à 50 % et 18 % une croissance supérieure à 100 %.
 
Quatre aspects clés : Que doivent faire les équipes de prestation de services informatiques ?
Adoptez une approche privilégiant le cloud : sachez que si vous n’effectuez pas de surveillance dans le cloud, vous le ferez bientôt. Si votre entreprise migre vers AWS, Microsoft Azure ou un autre fournisseur, votre équipe réseau doit être en mesure de développer des solutions permettant d’étendre la visibilité et l’analyse des performances de votre centre de données sur site à n’importe quel fournisseur d’infrastructure en tant que service (IaaS).
• Ne vous laissez pas piéger par le SaaS : quelle visibilité les ingénieurs ont-ils sur l’accès aux logiciels en tant que service (SaaS) au sein de leurs réseaux ? Lorsque des utilisateurs signalent des problèmes, comment peuvent-ils identifier et résoudre les problèmes réseau associés ? De nombreux outils réseau existants ne fournissent pas d’informations sur les applications SaaS. Les ingénieurs doivent pouvoir fournir des indicateurs de connectivité réseau pour tout type de service cloud.
• Couverture de bout en bout : Avec des applications déployées via une architecture hybride cloud-sur-site, les ingénieurs ont besoin d’une visibilité complète sur le parcours de l’application et d’une compréhension du trajet de l’utilisateur entre le cloud, le centre de données et le site d’origine. Tout élément manquant dans ce parcours compromet la capacité du service informatique à identifier et à résoudre précisément les pannes.
• Recueillir des informations sur les utilisateurs distants : les utilisateurs pouvant accéder aux services de n’importe où et signaler des problèmes aléatoires avec une part importante de subjectivité, comment les ingénieurs vérifient-ils et résolvent-ils ces signalements ? Une nouvelle application d’une technologie existante consiste à utiliser des tests synthétiques sous forme d’agents légers téléchargeables. Ces agents permettent de comprendre, du point de vue de l’utilisateur distant, ce qui se passe lorsqu’il accède à des services critiques.
 
Méthodologie de l’étude mondiale « État du réseau »
VIAVI (anciennement Network Instruments) mène depuis 11 ans son étude mondiale « État des réseaux », permettant d'analyser les tendances et de mettre en lumière les défis rencontrés par les équipes informatiques. Les questions de l'étude ont été élaborées à partir d'un sondage auprès de professionnels des réseaux. Les résultats sont issus des réponses de plus de 600 participants, parmi lesquels des ingénieurs réseau, des directeurs informatiques et des DSI du monde entier. Outre sa diversité géographique, l'échantillon était représentatif des réseaux et des secteurs d'activité de tailles variées. Les réponses ont été recueillies en mars 2018 via des questionnaires en ligne.

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