Le contrat de service comprend l'assistance aux utilisateurs pour les systèmes, la détection et la résolution des incidents 24h/24 et 7j/7 (via un centre d'appels), un service de surveillance des systèmes avec assistance technique sur site et support spécialisé, ainsi qu'une démarche d'amélioration continue.
Le Secrétariat général à l'administration numérique a pour principales missions le développement, la coordination et la promotion de la stratégie TIC au sein de l'Administration générale de l'État et de ses agences, ainsi que le développement de la coopération avec les autres administrations publiques. Cette stratégie est mise en œuvre directement ou par l'intermédiaire des unités TIC et des commissions ministérielles chargées de l'administration numérique.
Les fonctions de cet organisme comprennent également la réorganisation des services, ressources et infrastructures TIC partagés, sans préjudice des compétences de la Direction générale de la rationalisation et de la centralisation des achats. Il est également chargé de la conception, de la planification et de la promotion du partage des services, des infrastructures TIC générales, des équipements et des réseaux informatiques, en favorisant la normalisation des applications et des équipements ainsi que la réutilisation des applications sectorielles. À cet égard, il propose un catalogue des services TIC partagés pour le développement et l'utilisation partagée obligatoire des infrastructures, équipements, réseaux, applications et services gérés de manière centralisée.
