Les centres d'opérations de service utilisent des données anonymisées et agrégées sur l'utilisation du réseau par les clients, ce qui permet à l'entreprise d'anticiper les incidents et les goulots d'étranglement potentiels, entre autres. Cela permet d'identifier des actions proactives qui, une fois mises en œuvre, garantiront une meilleure utilisation du service, une maintenance prédictive, une optimisation du réseau et des réponses plus rapides et personnalisées aux clients rencontrant des problèmes techniques.
 
Grâce à cette nouvelle méthode de gestion des opérations basée sur les données, Telefónica prend désormais des décisions avec des critères et des calculs homogènes, en temps réel, et avec des données précises et comparables, transformant la maintenance du réseau d'une maintenance « planifiée » à une maintenance « proactive » et « prédictive ».
 
Dans le cadre de sa stratégie opérationnelle axée sur le client, Telefónica a choisi la solution SmartCare SOC de Huawei pour déployer ses centres d'opérations de service en Argentine, au Chili et en Allemagne. La solution SmartCare SOC de Huawei assure la liaison entre la gestion des actifs réseau et la gestion des actifs clients, offrant ainsi des capacités d'opérations et de services centrées sur le client, ce qui permet à Telefónica d'offrir une expérience client optimale et d'améliorer son efficacité opérationnelle.
 
La solution de Huawei offre une visibilité par service et par utilisateur (PSPU) sur l'expérience client, permettant d'identifier et de corriger les problèmes. Huawei accompagnera Telefónica non seulement dans le déploiement de la plateforme de gestion, mais aussi dans le lancement du programme de transformation opérationnelle, incluant la définition des processus et la première année d'exploitation.

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