Vivo dispose ainsi d'une solution sophistiquée de gestion des interventions sur le terrain, intégrée à ses systèmes internes, lui offrant une visibilité complète sur ses équipes mobiles, qu'il s'agisse de ses employés ou de ses sous-traitants. L'entreprise bénéficie ainsi d'un système intégré de planification et de suivi des visites clients. Actuellement, cet outil prend en charge 670 techniciens de terrain, ce qui correspond aux effectifs de Vivo en matière de services aux entreprises et de données.
Dans le cadre de sa transformation continue, Telefónica a lancé une initiative mondiale, pilotée par Telefónica Global Resources, visant à standardiser l'ensemble de ses opérations sur le terrain à travers le monde. Le déploiement de la solution de TOA Technologies permettra à l'entreprise de gérer ses milliers d'employés de terrain de manière unifiée. Telefónica Chili se prépare à déployer cette solution au cours du second semestre de cette année, et les autres pays d'Amérique latine où Telefónica est présente suivront prochainement.
Ce projet a été largement reconnu dans le secteur et a notamment reçu le premier prix de « la meilleure utilisation des services cloud dans l'environnement opérationnel d'un opérateur télécom », décerné par telecom.com.
Depuis son déploiement, Telefónica utilise la solution TOA pour :
- Fournir à ses employés mobiles les informations nécessaires à
leurs missions
- Favoriser la collaboration
- Bénéficier d'une visibilité complète sur toutes ses activités sur le terrain
- Optimiser le routage et la planification des ressources sur le terrain
- Accroître l'efficacité opérationnelle
- Améliorer la communication et offrir un service personnalisé à ses clients
