Grâce à son intégration à la plateforme Mediaroom, la solution Agama offre aux opérateurs une visibilité complète, du poste de tête jusqu'au domicile du client, leur permettant d'analyser en détail la qualité de service sur l'ensemble du réseau de distribution. Avec Agama, les opérateurs Mediaroom peuvent prévenir ou détecter les problèmes de manière proactive avant qu'ils n'affectent leurs clients, renforçant ainsi leur fidélité et la rentabilité de l'entreprise. La gestion des incidents est également optimisée lorsque les problèmes peuvent être précisément identifiés : quelle est l'origine du problème ? Quel est son niveau de gravité ? Combien de clients sont concernés ?
Pour une analyse systématique et l'identification des tendances, des rapports comparatifs peuvent être générés pour les services, les régions, les DSLAM ou d'autres composantes de l'infrastructure. Ces rapports sont personnalisables, programmables et envoyés automatiquement par courriel à toutes les parties prenantes. Ainsi, l'ensemble de l'opérateur dispose des mêmes informations objectives et tous partagent la même vision, ce qui permet une croissance rapide et rentable des services de télévision, tout en garantissant une satisfaction client optimale.
