Prima del lancio, RS ha condotto un'approfondita ricerca tra i suoi clienti in merito al loro utilizzo del web. Due anni di interviste, numerosi aneddoti e feedback hanno permesso a RS di acquisire una comprensione più approfondita delle esigenze e delle aspettative dei suoi clienti, nonché delle modalità con cui avrebbero preferito interagire con il loro distributore.
I clienti hanno evidenziato due punti chiave: desideravano visualizzare e selezionare i prodotti in modo più semplice e, dal punto di vista del prodotto, volevano maggiori informazioni e dati tecnici, nonché la possibilità di visualizzare accessori e prodotti simili. Questi elementi cruciali sono stati i principi guida alla base della progettazione del nuovo sito web di RS.
Il nuovo sito web di RS offrirà a clienti e utenti un'esperienza online notevolmente migliorata e più pertinente, indipendentemente dalla loro posizione o dal dispositivo utilizzato per la navigazione. RS ha integrato le migliori pratiche dei siti web globali per sviluppare una funzionalità di ricerca avanzata, semplificando la ricerca dei prodotti desiderati. Il nuovo algoritmo di ricerca fornisce contenuti più pertinenti e consente ai clienti di personalizzare i risultati in base alle proprie preferenze. Ulteriori miglioramenti includono prezzi più chiari, disponibilità a magazzino in tempo reale e una visualizzazione "Comparativa" per un confronto più intuitivo dei prodotti. I clienti possono inoltre accedere a un'ampia gamma di modelli CAD 3D.
Keith Reville, Direttore Generale eCommerce, ha commentato: “I nostri clienti ci hanno espresso il desiderio di funzionalità di ricerca migliorate e più facili da usare. Abbiamo completamente trasformato la loro esperienza online su RS, rendendola più semplice, veloce e intuitiva. Queste misure riducono significativamente il numero di clic necessari per trovare i prodotti, migliorando al contempo l'aspetto e il design del sito web. I primi riscontri ricevuti dai clienti sono stati molto positivi: apprezzano il nuovo sito web, il suo design e le sue funzionalità, e ritengono che soddisfi appieno le loro esigenze. Ciò è dimostrato dall'aumento del traffico sul sito RS Online.”.
L'e-commerce è fondamentale per il business di RS. Attraverso il suo sito web, RS offre soluzioni di acquisto online di prim'ordine per aziende di tutte le dimensioni. Nell'ultimo esercizio fiscale, questi canali hanno generato un fatturato di 575 milioni di sterline, con un incremento del 37%. Oltre il 53% del fatturato del Gruppo proviene ora dai canali online e si prevede che questa percentuale aumenterà ulteriormente, poiché l'azienda ha posto l'e-commerce al centro della sua strategia, con l'obiettivo di raggiungere 1 miliardo di sterline di fatturato online.
