L'indagine è stata condotta in tutti i paesi EMEA per misurare i livelli di soddisfazione dei clienti in ciascun paese e per tipologia di cliente. Come negli anni precedenti, Eaton si è impegnata a donare 1 euro all'ONG Food Bank per ogni questionario compilato. Eaton è molto soddisfatta della partecipazione dei clienti e, di conseguenza, dell'importo che potrà essere donato a questa ONG.
Grazie alle risposte ricevute, Eaton potrà sviluppare piani d'azione locali più efficaci, dando sempre priorità
alla soddisfazione del cliente, elemento chiave per il suo continuo successo nell'offrire un servizio clienti completo e di alta qualità.