Aire Networks, dal canto suo, è un fornitore nazionale di servizi di telecomunicazione specializzato nello sviluppo e nella fornitura di soluzioni di alta qualità per voce, dati e contenuti audiovisivi destinate a operatori e aziende. Offre soluzioni garantite, implementate sulla propria rete multiservizio e costantemente monitorate da personale tecnico specializzato per assicurare qualità e affidabilità del servizio. Aire Networks offre copertura nazionale e soluzioni personalizzate in base alle esigenze specifiche dei propri clienti.Domanda: Qual è la situazione attuale del settore in questo primo trimestre? Quale segmento di attività è attualmente più forte per Aire Networks?
Risposta: Il settore delle telecomunicazioni è il più dinamico in Spagna e ha il maggiore impatto intersettoriale sulla crescita dell'economia spagnola. Perché? Oggi tutto ruota attorno a dati, voce e video; le persone richiedono e si aspettano una mobilità e un'interconnettività sempre maggiori. La costante necessità di essere connessi influenza questo settore, determinandone la rapida crescita. In quest'ottica, nel primo trimestre del 2013 il settore ha registrato una crescita esplosiva, avvicinandosi alle economie di scala.
Per Aire Networks, questa esigenza di maggiore velocità e comunicazione ha guidato lo sviluppo del business verso la diffusione a livello nazionale di una propria rete multiservizio, consentendole di offrire una vasta gamma di prodotti e servizi su un'unica rete. Di conseguenza, la forza e la rapida crescita di Aire Networks risiedono nell'offerta di servizi competitivi incentrati sul miglioramento dell'esperienza del cliente, garantendo al contempo sicurezza, affidabilità e qualità in ogni momento.
D: A suo parere, qual è l'attuale tendenza di mercato?
R: L'attuale tendenza è guidata da convergenza, ubiquità e mobilità, concetti che suggeriscono che gli utenti ricevano diversi servizi attraverso un unico canale. Di conseguenza, gli operatori stanno attraversando un processo di adattamento a una nuova economia di mercato caratterizzata dal recente fenomeno della convergenza tecnologica di reti/servizi (fisso-mobile-dati) "ALL IP", che intensifica ulteriormente la concorrenza tra i fornitori. Il risultato di questa integrazione dei servizi per gli utenti è, tra gli altri vantaggi, costi inferiori, modelli di prezzo diversificati, qualità migliorata e valore aggiunto.
Un altro trend di mercato è rappresentato dai servizi cloud, che hanno permesso ai clienti di aggiornare la propria tecnologia senza dover effettuare nuovi investimenti, in quanto questi vengono effettuati dall'operatore e addebitati al cliente sotto forma di canoni ricorrenti. Entrambi i trend sono correlati perché condividono lo stesso obiettivo: offrire al cliente finale servizi migliori e in numero maggiore al minor costo di mercato.
D: Quali sono i parametri più importanti da considerare nel settore quest'anno?
R: Per quest'anno e per i prossimi, il settore delle telecomunicazioni si concentrerà principalmente sul rapporto qualità-prezzo, sulla qualità del servizio, sull'aumento della capacità di trasmissione/ricezione dati e, naturalmente, sulla convergenza dei servizi.
D: Quali opportunità commerciali intravedete nel Paese?
R: Il settore delle telecomunicazioni è molto ampio e, come tale, permette di generare affari, sia qui in Spagna che a livello internazionale. Ma per prosperare, non basta la tecnologia. La chiave sta nel sapere quali prodotti e servizi soddisferanno i bisogni più importanti dei clienti, anche quelli di cui i clienti stessi non sono consapevoli.
In quest'ottica, il settore delle telecomunicazioni del Paese deve adottare la prospettiva del cliente, in quanto ciò è essenziale per raggiungere elevate prestazioni nel settore.
Le opportunità di business dovrebbero concentrarsi sullo sviluppo di nuovi prodotti che generino valore per i clienti e promuovano la convergenza tra i settori delle telecomunicazioni, dei media e di Internet. Non è più sufficiente creare un'azienda di telecomunicazioni tradizionale basata esclusivamente sulla fornitura di accesso e infrastrutture di rete, o sul trasporto di contenuti e servizi per altre aziende a livello nazionale e internazionale.
Ora, è necessario considerare altri fattori essenziali, come: l'integrazione di capacità fisse e mobili; l'offerta di valore e servizi ovunque si trovi il cliente; la competitività attraverso l'innovazione (ad esempio, le tecnologie machine-to-machine (M2M)); la priorità alla semplicità e alla facilità di accesso a Internet mobile; lo sviluppo di app intuitive; e lo sviluppo di nuove forme di connettività, tra gli altri.
D: Quali sono i punti di forza di Aire Networks dal punto di vista del servizio clienti o del valore aggiunto?
R: Aire Networks basa i suoi principi aziendali sul cliente. Pertanto, ha sviluppato un proprio modello organizzativo aziendale olistico, basato su principi che considerano come i nostri professionisti creano valore per i clienti. Questi principi ci consentono di integrare realmente il cliente nella cultura aziendale di Aire Networks. In questo modo, tutti i nostri processi, attività, compiti, personale, ecc., ruotano attorno a lui, offrendo un'esperienza completa e personalizzata.
L'impegno di Aire Networks nei confronti dei propri clienti inizia con un team altamente qualificato e proattivo (amiamo ciò che facciamo). Queste qualità ci permettono di entrare in sintonia con i nostri clienti e di comprenderli a fondo. Inoltre, disponiamo di una rete interna convergente e integrata. Aire Networks gestisce una rete e un sistema certificati ISO 27001 che gestiscono tutte le attività svolte sia dai nostri clienti interni che esterni, fornendo costantemente informazioni preziose per misurare le nostre prestazioni e i nostri servizi.
Tutti i settori dell'azienda interagiscono con i clienti in qualche modo, alcuni direttamente e altri indirettamente attraverso l'organizzazione. Infine, le strategie CRM, in collaborazione con il reparto Ricerca e Sviluppo, lavorano per migliorare prodotti e servizi al fine di soddisfare le aspettative dei clienti.
D: Quali servizi di Aire Networks vorreste evidenziare per il mercato nazionale? Quali nuovi prodotti sono stati lanciati di recente?
R: Aire Networks sta lanciando sul mercato nazionale un nuovo servizio di telefonia mobile a basso costo chiamato ION MOBILE®. L'azienda opererà come MVNO (Operatore di Rete Virtuale Mobile). Questo progetto, in fase di sviluppo da oltre un anno, si rivolge a due segmenti di pubblico. Il primo è costituito dagli operatori di rete via cavo e wireless che cercano, tra le altre cose, di lanciare offerte aggressive per acquisire rapidamente clienti in un mercato altamente competitivo. Il secondo è costituito dagli utenti finali a livello nazionale.
Il progetto ha comportato un lungo periodo di test per garantirne l'efficace implementazione e, naturalmente, per certificarne la qualità e il corretto funzionamento. Il processo di test del sistema ha incluso anche l'integrazione dei servizi di telefonia mobile e fissa, creando così una piattaforma telefonica completa. Attualmente ci troviamo nella fase finale di questo periodo di test e ION MOBILE® entrerà nel mercato nazionale come nuovo operatore di telefonia mobile a basso costo tra metà maggio e inizio giugno di quest'anno.
Tuttavia, poiché ION MOBILE® è un'azienda di telefonia mobile "a basso costo", le tariffe saranno mirate a focalizzarsi sull'ottimo rapporto qualità/prezzo che il cliente odierno richiede e si aspetta.
Queste tariffe saranno integrate da promozioni, un'ampia gamma di dispositivi all'avanguardia, servizi a valore aggiunto e un'offerta convergente pensata sia per le attività dei nostri clienti che per le esigenze degli utenti finali. In base a questo concetto, le tariffe offriranno due vantaggi principali: maggiori quantità di dati e tariffe di chiamata ridotte.
D: Quale messaggio vorreste inviare ai settori a cui Aire Networks si rivolge con i suoi prodotti?
R: Il settore delle telecomunicazioni è uno dei principali motori dell'economia spagnola, sia per la sua capacità di creare posti di lavoro diretti e indiretti, sia per la sua attività di investimento. Per questo motivo, come aziende del settore, dobbiamo essere in grado di reinventarci. Attualmente, abbiamo l'opportunità di competere con i principali operatori nazionali sotto ogni aspetto; possiamo creare servizi altamente competitivi e, naturalmente, abbiamo la capacità di raggiungere quelle aree trascurate dai principali operatori.
Dobbiamo fondare il nostro lavoro sul diritto di ogni persona ad essere pienamente connessa a prezzi ragionevoli e con servizi di qualità; è inoltre importante basare le nostre azioni sullo sviluppo di nuovi servizi integrati e convergenti, guidati dall'innovazione e caratterizzati dalla centralità del cliente.
