Il settore delle telecomunicazioni si trova ad affrontare una concorrenza sempre più agguerrita e deve esplorare nuovi modelli di business; questi dati rappresentano un'opportunità chiave per il settore. In questo scenario, spicca il grado di innovazione delle aziende di telecomunicazioni rispetto ad altri settori, spiegato dai significativi investimenti che gli operatori hanno effettuato nello sviluppo delle proprie piattaforme.

La maturità digitale del settore ha spinto gli operatori di telecomunicazioni a basare le proprie strategie su dati e analisi: tutti riconoscono l'importanza dei dati nelle loro strategie. Questa visione si riflette in programmi specifici nell'80% delle aziende, tutti caratterizzati da un elevato livello di dettaglio. Tuttavia, sebbene gli operatori basino le proprie decisioni strategiche sui dati, solo il 20% applica modelli analitici al processo decisionale.

Gli operatori di telecomunicazioni spagnoli si distinguono dalle aziende di altri settori anche per quanto riguarda l'attrazione di talenti digitali. Mentre altre aziende sono impegnate in una vera e propria battaglia per accaparrarsi i migliori talenti, questo non sembra rappresentare un ostacolo significativo per gli operatori, dato che tutte le aziende analizzate dichiarano di disporre di professionisti specializzati nella gestione di progetti relativi allo sfruttamento dei dati. Tuttavia, il 20% delle aziende riconosce che una cultura orientata ai dati non è ancora pienamente integrata nelle proprie organizzazioni.

Tutti gli operatori intervistati da Minsait concordano sul fatto che vi sia un allineamento e un impegno totale da parte del management senior verso l'evoluzione verso un'organizzazione basata sui dati (Data-Driven Organization, DDO), derivante da una visione strategica condivisa e chiara. Di conseguenza, tutti ricoprono ruoli di leadership nell'evoluzione dei dati. Tuttavia, è interessante notare che solo due terzi degli operatori hanno un Chief Data Officer (CDO), mentre nei restanti tre questa funzione è svolta dal Chief Information Officer (CIO). Nel complesso, gli operatori che hanno partecipato al report si dichiarano soddisfatti del livello di risorse disponibili per i progetti di dati e analisi, e il 20% considera i dati una priorità assoluta in termini di budget.

Per le aziende di telecomunicazioni, la sicurezza e la protezione dei dati sono di fondamentale importanza, dati gli enormi volumi di dati che gestiscono quotidianamente. Per questo motivo, tutti gli operatori dispongono di politiche che garantiscono la conformità alle normative nazionali e internazionali e conducono audit periodici per assicurarne il rispetto. Garantiscono inoltre l'anonimato delle informazioni dei propri clienti e dispongono di meccanismi per proteggere i dati da accessi non autorizzati; tuttavia, il 60% non sfrutta appieno il potenziale dei dati per salvaguardare la stabilità del proprio business e non dispone di modelli analitici avanzati per individuare potenziali minacce.

Indubbiamente, l'utilizzo dei dati relativi ai clienti rappresenta la sfida più grande per gli operatori di telefonia mobile. Nonostante l'enorme quantità di dati che gestiscono, quasi la metà degli operatori non ha una visione chiara dell'esperienza del cliente con i propri prodotti. Inoltre, solo il 20% è in grado di riprogettare e migliorare l'esperienza sulla base dei dati di consumo del servizio. Tuttavia, la comprensione del cliente si sta evolvendo rapidamente: il 40% delle aziende dichiara di stare valutando partnership con terze parti per arricchire le proprie informazioni sui clienti, e il restante 60% raccoglie già dati esterni da partner.

Anche nell'ambito dell'intelligence competitiva c'è margine di miglioramento. Sebbene l'80% delle aziende effettui un monitoraggio continuo e automatizzato, non implementa ancora sistemi di intelligence sofisticati. Nel frattempo, la gestione della reputazione, fondamentale per il rapporto tra cliente e marchio, viene ancora gestita con metodi tradizionali in oltre la metà delle aziende.

Conclusioni generali:
Le aziende spagnole sono ben lontane dall'avere un modello di Organizzazione Orientata ai Dati (DDO). Solo il 46% delle aziende spagnole attribuisce ai dati l'importanza che meritano nelle proprie strategie e ha definito programmi per evolversi verso questo tipo di organizzazione. Poche aziende prestano attenzione alle proprie capacità di gestione del ciclo di vita dei dati: solo il 19% ha un approccio basato sull'applicazione dell'analisi al di là dell'eccellenza operativa.

Ulteriori dati dal Rapporto Minsait sulla maturità digitale in Spagna 2019:
- Per quanto riguarda la strategia, lo studio indica la necessità di consolidare un approccio data-centrico, integrando l'analisi dei dati nella strategia aziendale: solo il 56% delle aziende ne possiede uno. - Per quanto riguarda l'organizzazione, il rapporto evidenzia che, sebbene il management supporti la maturazione delle applicazioni di dati e analisi nel 65% delle aziende, solo il 23% delle aziende spagnole dichiara di avere una solida struttura di governance dei dati che garantisca una qualità dei dati accettabile e solo il 17% ha implementato politiche per il controllo, la manutenzione e il miglioramento continuo degli algoritmi.
- Per quanto riguarda la cultura e i talenti, solo il 17% delle aziende dichiara di avere un numero sufficiente di specialisti in dati e analisi. Analogamente, solo il 28% riconosce una cultura della qualità dei dati all'interno della propria azienda e nuove modalità di lavoro con i dati (nuove metodologie, democratizzazione, divulgazione) sono implementate solo in un quarto delle aziende.
- Per quanto riguarda la tecnologia, solo il 30% delle organizzazioni ha implementato tecnologie Big Data e l'11% utilizza strumenti per ottimizzare la governance dei dati (dizionari, MDM, modellazione, qualità, ecc.).

Il rapporto Minsait ha inoltre analizzato come i progressi nell'ambito dell'analisi dei dati vengono implementati e tradotti lungo la catena del valore in quattro dimensioni:
- Per quanto riguarda l'innovazione, il 10% delle aziende dispone di un osservatorio di tendenze basato sui dati e l'8% di un osservatorio di mercato automatizzato per individuare opportunità di innovazione.
- Per quanto riguarda i clienti, solo il 26% integra dati esterni per migliorare la conoscenza aggregata dei clienti e solo il 19% monitora continuamente l'esperienza del cliente per riprogettarla.
- Per quanto riguarda le operazioni, il 27% delle aziende sfrutta le opportunità offerte dall'analisi dei dati, ma solo il 6% applica l'ottimizzazione intelligente alla propria funzione IT e l'11% alla propria funzione finanziaria.
- Per quanto riguarda la sicurezza, quasi l'80% si conforma a politiche e meccanismi rigorosi che garantiscono un accesso sicuro ai dati degli utenti. Tuttavia, le tecniche analitiche per la prevenzione delle frodi sono utilizzate solo nel 40% delle aziende e per l'identificazione dei rischi futuri solo nel 17%.

Ricompense derivanti dall'applicazione di un modello organizzativo basato sui dati (Data-Driven Organization)

Minsait riassume i vantaggi di investire, con convinzione, nel diventare un'azienda che attribuisce ai dati l'importanza che meritano:
- Estraggono valore dai dati e rendono redditizi i loro investimenti: nel breve termine attraverso l'ottimizzazione commerciale o operativa diretta, o nel lungo termine attraverso la comprensione del cliente. Ciò garantisce la loro sopravvivenza di fronte a nuovi attori con modelli di business basati sui dati.
- Creano capitale basato su beni immateriali: i dati. Questo genera un vantaggio competitivo a lungo termine con un approccio incentrato sul cliente che promuove una proposta di valore basata sull'esperienza.
- Aumentano la velocità nel processo decisionale, essendo i primi a reagire a un ambiente in evoluzione, adattandosi così meglio alle esigenze dei clienti.
- Generano sinergie attorno ai dati attraverso l'accesso universale e la formazione a livello aziendale. Ciò riduce il tempo necessario per sviluppare nuovi progetti, fornisce una prospettiva globale a molte iniziative precedentemente dipartimentali e crea ambienti collaborativi che promuovono l'innovazione.

I team di Minsait possiedono le conoscenze, i metodi e gli esperti in tecnologie avanzate per aiutare le aziende spagnole a trasformarsi in organizzazioni basate sui dati e a sfruttare appieno il potenziale dei dati per generare impatti positivi, offrendo consulenza personalizzata per affrontare le sfide competitive di un contesto in continua evoluzione.