I centri operativi di servizio utilizzano dati anonimi e aggregati sull'utilizzo della rete da parte dei clienti, consentendo all'azienda di anticipare potenziali incidenti e colli di bottiglia, tra le altre cose. Ciò permette di identificare azioni proattive che, una volta implementate, garantiranno un migliore utilizzo del servizio, una manutenzione predittiva, l'ottimizzazione della rete e risposte più rapide e personalizzate ai clienti che riscontrano problemi tecnici.
 
Grazie a questo nuovo approccio alla gestione operativa basato sui dati, Telefónica prende decisioni con criteri e calcoli omogenei, in tempo reale e con dati precisi e comparabili, trasformando la manutenzione della rete da "programmata" a "proattiva" e "predittiva".
 
Nell'ambito della sua strategia operativa incentrata sul cliente, Telefónica ha scelto la soluzione SmartCare SOC di Huawei per implementare i propri centri operativi di assistenza in Argentina, Cile e Germania. Huawei SmartCare SOC collega la gestione delle risorse di rete con la gestione delle risorse dei clienti, fornendo funzionalità per operazioni e servizi orientati al cliente, consentendo a Telefónica di offrire un'esperienza superiore e migliorare l'efficienza operativa.
 
La soluzione di Huawei offre visibilità per servizio e per utente (PSPU) sull'esperienza del cliente, identificando e risolvendo i problemi. Huawei supporterà Telefónica non solo nell'implementazione della piattaforma di gestione, ma anche nel lancio del programma di trasformazione operativa, che comprende la definizione dei processi e il primo anno di attività.

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