L'azienda ha registrato una crescita a doppia cifra negli ultimi cinque anni (+25% nel 2016) e attualmente serve oltre 195 clienti in 20 paesi, tra cui aziende di medie e grandi dimensioni. Tra le aziende che beneficiano della soluzione di Diabolocom figurano multinazionali come Carrefour, Bonduelle, Air Liquide, Smartbox, Wonderbox, Relais & Châteaux, Webhelp ed Eodom.
"L'apertura del nostro ufficio in Spagna rappresenta un passo importante nella strategia di espansione europea di Diabolocom", afferma Frédéric Durand, presidente e fondatore dell'azienda. "Con la nostra presenza a Madrid, puntiamo ad essere più vicini ai nostri clienti nel mercato iberico e a portare la nostra soluzione a nuove aziende, in modo che possano beneficiare della tecnologia per contact center più avanzata, migliorando l'esperienza sia dei loro clienti che dei loro operatori", ha concluso Durand.
Sin dalla sua nascita nel 2005, Diabolocom ha sviluppato una soluzione di contact center basata sul cloud, focalizzata sulla gestione di interazioni vocali, e-mail, chat, SMS e social media, per offrire una soluzione omnicanale completa con una visione a 360° delle interazioni con i clienti. Lo strumento Diabolocom consente ai contact center, sia interni che esterni, di gestire le interazioni con i clienti su tutti i canali, garantendo la migliore esperienza possibile. La soluzione si integra con la maggior parte dei principali sistemi CRM (Salesforce, Oracle RightNow e Zendesk) e dispone di connettori per strumenti complementari come la gestione della forza lavoro e il monitoraggio della qualità.
La soluzione Diabolocom è riconosciuta per la sua facilità d'uso, l'ergonomia e la rapidità di implementazione. Grazie al modello pay-as-you-go, Diabolocom soddisfa le esigenze aziendali in termini di flessibilità e controllo dei costi. Inoltre, Diabolocom offre supporto internazionale per la gestione delle richieste di assistenza 7 giorni su 7 in inglese, francese e spagnolo.

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