Les solutions ESP s'adressent à une clientèle qui continue d'utiliser des équipements de test Keysight, Agilent et HP, même après l'arrêt de leur production. Keysight propose plusieurs solutions standard, comme des contrats de réparation pluriannuels, et collabore avec le client pour créer une solution personnalisée garantissant la continuité de ses programmes à long terme, jusqu'à ce que son organisation soit prête à adopter une nouvelle technologie.
Les plans d'assurance-garantie offrent une couverture bien supérieure à la garantie standard de trois ans, pour laquelle l'entreprise est leader du secteur, avec des extensions à cinq, sept ou dix ans. Proposés dès l'achat d'un instrument, ces plans constituent la solution la plus économique et pratique pour garantir la performance du matériel tout en minimisant les perturbations pour les clients. Ils permettent également de simplifier les démarches administratives et d'assurer un service prioritaire.
« Keysight a bâti des bases solides pour ces programmes en investissant dans l'infrastructure nécessaire, notamment le personnel, les équipements et une chaîne d'approvisionnement en pièces d'origine constructeur », explique Mike Gasparian, vice-président exécutif et directeur général du service client et du marketing mondial de Keysight. « Nous tenons à ce que nos clients actuels et futurs sachent qu'ils peuvent compter sur notre engagement à assurer la continuité de leurs activités, aujourd'hui, demain et pour l'avenir. »
Ces deux nouvelles offres s'inscrivent dans le cadre des solutions de gestion du cycle de vie des instruments (ILS) de Keysight, qui répondent aux besoins de service continus tout au long du cycle de vie d'un produit. Outre les plans d'assurance de garantie et les offres ESP, les solutions ILS incluent des solutions de période de service standard qui assurent le maintien des performances des instruments après l'expiration de la garantie. Ces solutions proposent des services d'étalonnage et de réparation de qualité Keysight, optimisant ainsi les budgets des clients et la disponibilité des systèmes de test.
