La stratégie produit de Fluke Networks vise à redonner aux organisations le contrôle des performances de l'ensemble de leur environnement informatique, que les services soient exécutés sur site ou dans le cloud, grâce à une gamme d'outils puissants et faciles à utiliser.
« Traditionnellement, les services informatiques se concentrent sur la technologie, la prestation de services et la stabilité, tandis que les responsables opérationnels privilégient les solutions permettant d'acquérir rapidement un avantage concurrentiel et de conquérir de nouveaux clients. Ces divergences de points de vue peuvent parfois créer des tensions entre les équipes informatiques et les dirigeants, même si tous s'accordent à dire qu'une mauvaise expérience utilisateur a un coût, qu'il s'agisse de perte de clients, de baisse de revenus ou de diminution de la productivité des employés », explique Arif Kareem, président de Fluke Networks. « L'informatique traditionnelle a atteint un point critique où l'équilibre entre technologie et résultats commerciaux est devenu essentiel. Les unités opérationnelles influençant de plus en plus le choix et le déploiement des services cloud à l'échelle de l'entreprise, les responsables informatiques doivent non seulement se comporter comme de véritables partenaires commerciaux, mais aussi garantir la qualité de service de toutes les applications. En s'engageant à améliorer l'expérience utilisateur, l'informatique peut démontrer un avantage concurrentiel décisif. ».
Les solutions ponctuelles ne sont pas adaptées à l'entreprise sans frontières.
De nombreux services informatiques s'appuient sur plusieurs outils de ce type pour surveiller et dépanner les performances des applications et du réseau ; or, ils ne disposent pas de la vision globale nécessaire pour mesurer l'expérience utilisateur, un indicateur de performance que les dirigeants, qu'ils soient responsables métiers ou informatiques, peuvent comprendre et adopter. En surveillant le temps de réponse réel perçu par les utilisateurs finaux, le service informatique peut aligner ses objectifs sur ceux de l'entreprise et ainsi démontrer sa valeur ajoutée.
L'absence d'une vision globale entrave également la capacité des services informatiques à identifier et à résoudre les problèmes, et il faut parfois des jours, voire des semaines, pour en déterminer la cause profonde. Le cabinet d'analystes Forrester a récemment indiqué que 31 % des problèmes de performance des réseaux d'entreprise nécessitent plus d'un mois pour être résolus.
D'après une étude récente menée par Enterprise Management Associates, la dégradation des performances d'un réseau représente un risque important. Les résultats de l'enquête indiquent que la plupart des entreprises ont déjà subi des baisses de performance applicative, au moins occasionnellement. Parmi les conséquences de ces baisses, citées par les répondants, figurent les pertes de revenus (67 %), la baisse de la productivité des utilisateurs (77 %) et une expérience client négative (79 %).
Le rapport souligne également les difficultés rencontrées par les professionnels de l'informatique pour résoudre les problèmes de performance des applications cloud.
• 29 % des répondants ont déclaré avoir une faible visibilité sur les performances du réseau.
• 21 % ont signalé une faible visibilité sur les performances des applications.
• 41 % ont indiqué avoir des difficultés à résoudre les problèmes de performance une fois identifiés.
La stratégie commerciale sans frontières aide les responsables informatiques à démontrer la valeur ajoutée pour l'entreprise. La
suite de produits Fluke Networks aide les équipes informatiques à identifier les problèmes d'expérience utilisateur et de résultats sur un large éventail d'appareils, d'applications, de sites et de fournisseurs de cloud :
• Visual TruView – une application unifiée de surveillance du réseau et des performances qui aide les équipes informatiques à identifier et à résoudre rapidement les problèmes liés aux clients, aux réseaux, aux services et aux applications en intégrant cinq outils en un seul.
• OptiView XG – une tablette portable robuste pour les ingénieurs réseau qui combine l'analyse des réseaux sans fil et filaires pour dépanner et évaluer la qualité du réseau pour les applications VoIP/vidéo/UC.
• OneTouch AT 10G Network Assistant – un testeur portable automatisé pour les techniciens réseau qui dépanne les centres de données 10 gigabits et valide la connectivité, la disponibilité des services et les performances des chemins.
• AirMagnet – une suite complète de produits qui couvre la conception, l'analyse et la sécurité des réseaux sans fil, y compris la prévention des intrusions, l'évaluation de l'état du réseau sans fil et la résolution d'incidents à distance.
• TruView Live (lancé aujourd'hui par Fluke Networks) – un service SaaS qui fournit une surveillance en temps réel des applications cloud pour les entreprises afin de garantir la disponibilité et les performances des services.
