Toni Viñals, PDG de nsign.tv, déclare : « Le secteur du commerce de détail est confronté à une phase de réinvestissement dans ses modèles commerciaux au sein d'établissements physiques, avec la volonté de parvenir à un retour à la normale en offrant aux consommateurs des expériences d'achat optimales, plus sûres et plus interactives, afin que le parcours client soit le plus attractif possible. »

Scott Pickus, directeur marketing chez Dynascan Technology, déclare : « Après plus d'un an de fermetures et d'accès limité aux magasins, les détaillants ressentent inévitablement la pression de relancer la fréquentation de leurs points de vente physiques. » Si le commerce en ligne a permis d'atténuer les pertes de revenus de certains détaillants, une présence physique est plus cruciale que jamais pour fidéliser la clientèle et stimuler le chiffre d'affaires.

« Nous constatons une demande soutenue pour les vitrines. L'objectif reste le même : attirer les clients en magasin, mais la pression pour créer des vitrines attrayantes s'accentue depuis la crise de la COVID-19. »

Pour attirer les clients en magasin, les détaillants misent sur la multiplication des interactions et des points de contact afin d'enrichir l'expérience client. L'affichage numérique et les vitrines attrayantes jouent un rôle clé pour nombre d'entre eux. Les supermarchés, par exemple, adaptent leurs promotions aux différents rayons ou utilisent des écrans pour gérer les files d'attente. Ailleurs, l'affichage numérique aux points de vente informe et sensibilise les clients. La digitalisation permet également aux détaillants de divertir leurs clients pendant leur visite en magasin.

Pickus ajoute : « L’affichage numérique en vitrine est l’un des moyens les plus efficaces et économiques d’attirer des clients en magasin, car il permet aux commerçants de communiquer instantanément avec le public et de l’informer des nouvelles promotions, des soldes et des tendances. C’est particulièrement utile dans des secteurs comme la mode rapide, où les styles évoluent constamment, et la restauration, où les nouveautés et les plats du jour peuvent être affichés visuellement. »

Un exemple frappant est le concept de centre commercial qu'Ikea ​​a mis en place à Vienne. Ce magasin propose une expérience d'achat inédite grâce à un affichage numérique étendu, des bornes interactives, une application mobile entièrement intégrée, un hôtel, un restaurant et une terrasse sur le toit.

La digitalisation du parcours client et le rôle des points de contact numériques en magasin sont particulièrement intéressants. Plus de 100 écrans ont été installés sur les cinq étages du magasin afin de faciliter la transition entre le commerce traditionnel, souvent limité par la taille de l'espace, et le e-commerce. La plupart de ces points de contact numériques sont des panneaux d'affichage conçus pour inspirer et informer sur les produits. L'interactivité est primordiale dans les restaurants, qui proposent désormais des bornes de commande automatique similaires à celles des chaînes de restauration rapide. Autre nouveauté chez Ikea : les vitrines et les zones de caisse à chaque étage, conçues pour attirer, divertir et informer les clients.

Ce niveau de numérisation aide également les détaillants à quantifier et à analyser le comportement de leurs clients, depuis leur entrée dans le magasin jusqu'à la fin du processus d'achat.

Préférences personnalisées :
Offrir une expérience d’achat cohérente et personnalisée en magasin et en ligne reste un défi, mais la technologie audiovisuelle apporte une solution. Viñals ajoute : « Les systèmes audiovisuels sont utilisés pour une grande variété de fonctions permettant aux consommateurs de découvrir les produits, d’obtenir des informations personnalisées et d’accéder aux promotions et aux offres spéciales de manière visuellement percutante. Du click & collect aux bornes interactives, en passant par l’utilisation d’écrans tactiles pour naviguer sur le site web du détaillant et sélectionner le produit souhaité pour un achat immédiat en magasin, autant d’expériences positives facilitées par les systèmes audiovisuels. »

Pickus confirme : « Le numérique permet aux détaillants d’harmoniser la réactivité de leurs publicités en magasin avec celle de leur plateforme de vente en ligne. Les données recueillies grâce à l’engagement en ligne peuvent même servir à adapter les messages et le contenu en magasin en fonction des tendances et de la demande en ligne. Un contenu de qualité est essentiel. Un contenu attrayant et dynamique permet de capter et d’engager les clients d’une manière que les images statiques ou les affiches imprimées ne peuvent tout simplement pas égaler. »

« Des présentoirs de point de vente interactifs et des miroirs interactifs aux mannequins numériques, le secteur audiovisuel fournit aux détaillants de nouveaux outils puissants pour attirer les clients et améliorer l'expérience d'achat traditionnelle en magasin grâce à des éléments numériques permettant de combler le fossé avec les boutiques en ligne et d'inciter les consommateurs à acheter en magasin. »

L'avenir s'annonce prometteur pour ce secteur, comme l'explique Viñals : « Nous constatons une digitalisation croissante des commerces, des plus petits aux plus grands. D'ici 5 à 10 ans, chaque magasin et entreprise sera équipé d'écrans pour informer, communiquer et interagir avec ses clients, employés et visiteurs. Un avenir exceptionnel nous attend. Par ailleurs, la coexistence des systèmes numériques en magasin (marques et distributeurs) restera une tendance forte, avec pour objectif d'harmoniser l'expérience client en ligne et hors ligne en une expérience utilisateur unique et fluide. »

L'ISE
2022 accueillera des exposants présentant les dernières technologies pour le secteur du commerce de détail. L'espace dédié à l'affichage dynamique et à l'affichage extérieur numérique (DOOH) dans le hall 6 constituera un point d'attraction majeur, avec la présentation de tous types d'écrans et de dispositifs, des unités transparentes et flexibles à celles contrôlées par le toucher, la voix et les gestes. Ce hall réunira des fournisseurs couvrant l'ensemble de l'écosystème de l'affichage dynamique, notamment les logiciels, les lecteurs multimédias et les contrôleurs d'affichage.

Le Digital Signage Summit, organisé en collaboration avec invidis consulting et présidé par son PDG, Florian Rotberg, sera également de retour cette année. Cet événement explorera les aspects commerciaux, technologiques et stratégiques du marché de l'affichage dynamique et de l'affichage numérique extérieur (DOOH).

Un espace sera également consacré au commerce de détail dans le hall 6, présentant des études de cas de détaillants innovants, des plus grands aux plus petits. L'entrée est gratuite.

Mike Blackman, PDG d'Integrated Systems Events, explique : « En tant qu'événement physique en présentiel, nous sommes idéalement placés pour réunir tous les acteurs du secteur sous un même toit. Nous avons hâte de vous y retrouver. En préparation de Barcelone, nous avons travaillé sans relâche pour que l'ISE 2022 offre une expérience sûre, agréable et extrêmement enrichissante, permettant au secteur de présenter ses innovations et de s'inspirer des meilleures solutions du marché. Nous espérons vous y voir nombreux. »

Le salon Integrated Systems Europe (ISE) 2022 se tiendra à la Fira de Barcelona Gran Via du 10 au 13 mai 2022.