Nel gennaio 2009, Gradwell ha subito un guasto al sistema informatico che ha causato un'interruzione del servizio di cinque ore durante le ore di punta. Questo incidente ha fatto capire all'azienda che i suoi sistemi informatici necessitavano urgentemente di un aggiornamento per soddisfare le esigenze attuali e future.
HP è stata scelta per realizzare una piattaforma di hosting affidabile ed economicamente vantaggiosa, in grado di adattarsi alle esigenze in continua evoluzione. La nuova piattaforma prevedeva l'implementazione della tecnologia HP BladeSystem con server HP ProLiant BL490c G6 e HP Virtual Connect Flex-10, nonché la sostituzione dello storage di terze parti di Gradwell con una soluzione SAN HP P4000.
"HP ha offerto il miglior prodotto sul mercato, insieme a un forte impegno tecnico e commerciale e a una soluzione accessibile", ha dichiarato Peter Gradwell, fondatore e CEO di Gradwell. "Ma soprattutto, l'implementazione di questa tecnologia ha generato maggiore fiducia tra i nostri clienti.".
La fiducia dei clienti, calata in seguito al guasto informatico, è tornata dopo lo sviluppo di questa nuova piattaforma, come dimostra l'aumento del 29% del fatturato mensile derivante dalle chiamate. La disponibilità del sistema è stata del 100% ogni mese dall'installazione della nuova infrastruttura HP, che ha consolidato otto rack in cinque e ridotto significativamente i costi energetici mensili.
Le prestazioni sono migliorate anche grazie alla SAN HP P4000, con un aumento del throughput da oltre dieci a 70 megabyte al secondo. Ciò consente a Gradwell di beneficiare di funzionalità di reporting che mostrano l'utilizzo, le prestazioni e altre statistiche, facilitando la pianificazione e l'identificazione rapida di potenziali problemi.
Grazie alla nuova piattaforma, Gradwell è riuscita anche a ridurre i costi di "individuazione e risoluzione dei problemi", liberando al contempo tempo prezioso per i dipendenti, che possono così dedicarsi ad attività più importanti, riducendo i costi e aumentando i ricavi.
"Gradwell aveva bisogno di massimizzare i tempi di attività e ridurre al minimo i costi per offrire ai propri clienti un vantaggio competitivo nella telefonia via Internet", ha dichiarato Christian Keller, vicepresidente Industry Standard Server Business per Europa, Medio Oriente e Africa di HP. "HP offre un'infrastruttura convergente e flessibile che riduce costi e consumi, liberando al contempo risorse aziendali.".
Secondo i dati di Bath, Gradwell serve 18.000 clienti e gestisce 6 milioni di minuti di chiamate in entrata e in uscita al mese.

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