Il rapporto "Innovazione pubblica: le tecnologie dirompenti che trasformeranno le pubbliche amministrazioni", appena presentato dall'azienda, analizza le possibilità di utilizzo e i vantaggi di queste tecnologie dirompenti, che stanno già avendo un impatto sui modelli di business attuali e sul modo in cui le pubbliche amministrazioni dovranno offrire i propri servizi alla società
Secondo Minsait, l'innovazione nei servizi pubblici dipende dalla volontà e dalla motivazione dei leader governativi, i quali devono scegliere soluzioni digitali che contribuiscano a una maggiore equità sociale e a costruire fiducia attraverso la trasparenza delle loro politiche pubbliche. Pertanto, compiere le scelte giuste in merito agli investimenti pubblici nelle tecnologie dirompenti nei prossimi anni è fondamentale per il futuro dello stato sociale.
«Ci troviamo in un momento di intenso cambiamento economico e sociale, in cui siamo passati da un contesto in cui prevale il fisico a uno in cui prevale il digitale e in cui le amministrazioni pubbliche devono dare una risposta completa alle sfide e alle opportunità che emergono in un contesto di cambiamento accelerato», sottolinea Minsait.
Prevedere i bisogni
Nel campo dei big data, nuovi modelli e metodi algoritmici come l'analisi predittiva e prescrittiva consentiranno la creazione di scenari per definire le migliori politiche pubbliche in settori quali la sanità, la giustizia, l'istruzione o la lotta alle frodi.
L'analisi predittiva utilizza dati storici per identificare modelli e tendenze che aiutano ad anticipare ciò che potrebbe accadere in futuro. Ad esempio, facilita l'individuazione di modelli di consumo per prevedere la domanda e risparmiare acqua per l'irrigazione in aree con scarsità idrica, il rilevamento di potenziali minacce per la salute fino a 24 ore in anticipo, il calcolo della probabilità che un crimine si verifichi in luoghi specifici o la diagnosi di quali aziende hanno maggiori probabilità di evadere le tasse.
L'analisi prescrittiva, d'altro canto, fa un ulteriore passo avanti, prevedendo le conseguenze e raccomandando la migliore linea d'azione per qualsiasi risultato predeterminato. Ad esempio, la combinazione di dati demografici, socio-culturali, economici e sanitari consente di personalizzare le politiche di assistenza a lungo termine e di indirizzare gli aiuti pubblici, nonché di comprendere le future esigenze del mercato del lavoro e di creare politiche per incentivare e formare gli studenti nelle competenze richieste.
Servizi migliori e rischi ridotti
Secondo lo studio, l'intelligenza artificiale completerà il lavoro dei dipendenti pubblici e contribuirà a fornire servizi a maggior valore aggiunto e a creare una città più sicura.
Grazie alle tecnologie di apprendimento automatico, le piattaforme conversazionali o chatbot consentono di fornire risposte immediate e su richiesta alle domande di informazione dei cittadini, che altrimenti richiederebbero molteplici interazioni con gli enti governativi. In ambito educativo, ad esempio, potrebbero aiutare gli studenti a trovare informazioni su libri e materiali della biblioteca o a ottenere risposte a domande sui loro corsi.
Analogamente, i sistemi di riconoscimento automatico e di lettura intelligente dei documenti consentono di generare un maggiore valore aggiunto per i dipendenti pubblici, liberandoli da compiti di routine e riducendo i tempi di elaborazione, oppure facilitando l'analisi di file complessi suggerendo pagine o paragrafi di interesse e individuando possibili incongruenze.
Da parte sua, la visione artificiale può facilitare e velocizzare la manutenzione dei trasporti pubblici o la raccolta dei rifiuti, migliorare la capacità delle telecamere urbane di rilevare le cattive condizioni di una strada o ottimizzare l'illuminazione pubblica su strade a basso traffico.
Infine, i droni beneficiano dell'intelligenza artificiale anche per la prevenzione o la mitigazione degli incendi, oppure per una manutenzione delle infrastrutture più sicura ed economica.
La realtà digitale per migliorare l'esperienza turistica
La realtà digitale – un termine che comprende la realtà aumentata, virtuale e mista – contribuisce a migliorare la qualità del turismo attirando i visitatori in spazi fisici e coinvolgendoli in esperienze appaganti. Tra gli esempi si annoverano la ricostruzione di siti storici o in rovina, le app che aiutano gli utenti a scoprire le attrazioni turistiche di una zona e a migliorare la mobilità urbana, e i programmi che incentivano le attività commerciali e i ristoranti locali.
Inoltre, l'interattività, uno dei principali punti di forza di questa tecnologia, la rende, secondo gli esperti del Minsait, un potente strumento per catturare l'attenzione degli studenti, nonché per ridurre il consumo e i costi dei materiali ed eliminare i rischi, sia nella formazione professionale che nella formazione di professionisti amministrativi (polizia, vigili del fuoco...).
La realtà digitale facilita inoltre alle persone con mobilità ridotta il superamento dei propri limiti fisici e permette loro di vivere sensazioni ed esperienze uniche. Inoltre, consente di progettare soluzioni che contribuiscono a migliorare i trattamenti riabilitativi per fobie o disturbi neurobiologici.
Lotta più efficace contro la criminalità informatica
Le pubbliche amministrazioni necessitano di soluzioni di sicurezza complete che consentano loro di proteggere la propria impronta digitale e i propri dati in un mondo iperconnesso, dove la criminalità informatica ha un impatto globale pari a circa l'1% del PIL mondiale.
Sia le aziende che le amministrazioni pubbliche devono formare i propri professionisti attraverso piattaforme che consentano loro di esercitarsi e sperimentare in ambienti controllati, in modo da sapere come agire di fronte a un possibile attacco informatico e valutare se le soluzioni di sicurezza adottate siano sufficienti.
D'altro canto, la biometria è destinata a diventare il metodo di identificazione più diffuso in futuro, poiché può essere collegata a un individuo specifico, è pratica in quanto non richiede di ricordare password o certificati ed è altamente resistente alle frodi. Tra le altre cose, consente controlli alle frontiere più rapidi e sicuri e garantisce che la stessa persona non possa usufruire dello stesso beneficio pubblico più di una volta.
Il rapporto accenna anche alla necessità di investire nella sensibilizzazione sociale, affinché gli utenti dispongano di informazioni sufficienti e utilizzino i dispositivi connessi alla rete nel modo più sicuro possibile.
Transazioni più trasparenti e sicure
Secondo lo studio del Minsait, l'utilizzo di tecnologie basate su blockchain ottimizzerà l'interazione tra le amministrazioni pubbliche, i cittadini e le imprese. Offre vantaggi significativi come maggiore trasparenza e sicurezza nei servizi, riduzione dei costi di transazione e maggiore partecipazione attiva alle decisioni governative, garantendo al contempo identità digitale e anonimato.
Tra le sue applicazioni, spicca la digitalizzazione dei registri informativi e la loro gestione all'interno di un'infrastruttura sicura, offrendo ai cittadini la possibilità di rilevare modifiche non autorizzate ai propri dati e rendendoli gli unici proprietari delle proprie informazioni.
Altri esempi includono la creazione di un'identità digitale sovrana, la riduzione dei tempi e dei costi per le operazioni del Catasto e un migliore controllo delle proprietà, oppure la rivitalizzazione dell'economia locale attraverso il lancio di una propria valuta virtuale con cui cittadini e turisti ottengono vantaggi nell'acquisto di beni e servizi nei negozi ed evitano addebiti doppi.
