Ganz oben auf der Agenda der CIOs von Fluggesellschaften und Flughäfen stehen Investitionen in Cybersicherheit und Cloud-Dienste. Auch Investitionen in die Selbstbedienung für Passagiere haben Priorität.
Die SITA-Studie zu Fluggesellschaften und Flughäfen weltweit zeigt, dass die IT-Ausgaben weiterhin beträchtlich sind. Die Ausgaben der Fluggesellschaften werden voraussichtlich bis 2017 auf geschätzte 3,30 % bzw. 24,3 Milliarden US-Dollar[1] steigen. Bei Flughäfen wird ein Anstieg der Ausgaben auf 5,05 % bzw. 8,43 Milliarden US-Dollar erwartet. Für 2018 gehen über 70 % der Fluggesellschaften und 88 % der Flughäfen davon aus, dass ihre IT-Investitionen steigen oder auf dem aktuellen Niveau bleiben werden.
Mit steigenden IT-Ausgaben bestätigen sowohl Fluggesellschaften als auch Flughäfen, dass Cybersicherheit ihre oberste Investitionspriorität ist. Nahezu alle (95 % der Fluggesellschaften und 96 % der Flughäfen) planen, in den nächsten drei Jahren in umfangreiche Programme oder Forschungs- und Entwicklungsinitiativen im Bereich Cybersicherheit zu investieren. Dies belegt die branchenweite Übereinstimmung hinsichtlich der Bedeutung von Investitionen in diesem Bereich.
Ilya Gutlin, Präsident von Air Travel Solutions bei SITA, erklärt: „Die Luftverkehrsbranche befindet sich im digitalen Wandel und konzentriert sich darauf, sowohl den Betrieb als auch die Passagiere zu schützen, die Prozesse effizienter zu gestalten und das Reiseerlebnis zu verbessern. Cyberangriffe stellen in der stark vernetzten Luftverkehrsbranche eine sehr reale Bedrohung dar, daher ist der Aufbau starker Abwehrmechanismen unerlässlich. Cloud-Dienste bieten erhebliche Effizienzgewinne, die maßgeblich zur Kostensenkung beitragen. Investitionen in Self-Service-Angebote steigern die Passagierzufriedenheit, da die Passagiere die damit verbundene Unabhängigkeit und Effizienz schätzen.“
Gutlin fährt fort: „Flughäfen und Fluggesellschaften arbeiten bei ihren IT-Investitionen eng zusammen, um ihren Kunden einen besseren und sichereren Service zu bieten. Die in den Luftverkehrssystemen angelegten Abhängigkeiten erfordern Investitionen und Verbesserungen in all diesen Bereichen – sowohl vonseiten der Fluggesellschaften als auch der Flughäfen – und werden auch weiterhin zu einer stärkeren globalen Branche beitragen.“
Antoine Rostworowski, Direktor für Flughafentechnologie und Kundenerlebnis beim Airports Council International (ACI), kommentierte: „Die von ACI mitfinanzierte SITA-Studie liefert wertvolle Erkenntnisse für unsere Branche. Es ist erfreulich zu sehen, dass Flughäfen und Fluggesellschaften ihre Investitionsprioritäten angleichen. Dies spiegelt die Zusammenarbeit zwischen ACI und IATA bei der Entwicklung von Best Practices wider. ACI und IATA verfolgen gemeinsame Initiativen wie die automatisierte Grenzkontrolle, die durchgängige Gepäckverfolgung, den Datenaustausch, die gemeinsame Nutzung von Flughafen-IT und intelligente Sicherheitssysteme. Branchenakteure wie SITA und andere engagieren sich ebenfalls in diesen Initiativen, um Flughäfen effizienter zu gestalten und das Reiseerlebnis für Passagiere zu verbessern.“
Cloud-Dienste zählen zu den wichtigsten Investitionsprioritäten: 95 % der Fluggesellschaften und 85 % der Flughäfen planen, in den nächsten drei Jahren zu investieren und setzen damit den seit 2015 von SITA verzeichneten Aufwärtstrend fort. Der dritte wichtige Investitionsbereich, der von Fluggesellschaften und Flughäfen gleichermaßen hervorgehoben wird, ist die Bereitstellung zusätzlicher Self-Service-Optionen für Passagiere.
Fluggesellschaften konzentrieren sich auf die Bereitstellung mobiler Services. Aktuell bietet die große Mehrheit der Fluggesellschaften Check-in (73 %), Boarding (70 %) und Flugstatusbenachrichtigungen (68 %) über mobile Apps an, und bis 2020 planen dies über 97 %. Ein wichtiger Wachstumsbereich ist die Bereitstellung von Echtzeit-Fluginformationen über soziale Medien, deren Anteil in den nächsten drei Jahren von 31 % auf 92 % steigen wird.
Ein reibungsloses Nutzererlebnis ist für Fluggesellschaften entscheidend. Insgesamt bewerten 94 % die Zusammenführung von Services in einer einzigen App als Priorität, 58 % sogar als sehr wichtig. Die Leistungsfähigkeit und Benutzerfreundlichkeit mobiler Apps entwickeln sich rasant, und immer mehr Fluggesellschaften planen, mobile Services auch in Krisenzeiten als Kundenservice-Tool einzusetzen.
An Flughäfen erfreuen sich Self-Service-Check-in, Gepäckausgabe und Boarding zunehmender Beliebtheit bei den Passagieren, und 89 % der Flughäfen investieren in diese Prozesse. Flughafenbetreiber sind bestrebt, das Reiseerlebnis im gesamten Terminal zu verbessern und setzen dabei auf neue Technologien wie das Internet der Dinge, Beacons und Sensoren. Laut einer Studie von SITA investieren 80 % der Unternehmen in den nächsten drei Jahren in diese Technologien oder planen dies. Knapp drei Viertel (74 %) investieren in Suchlösungen und 68 % in Lösungen zur Verbesserung der Passagierpersonalisierung. Die
IT-Trendstudien von SITA gelten weltweit als Maßstab für die Luftverkehrsbranche. An der Anfang des Jahres durchgeführten Studie nahmen leitende IT-Manager großer Fluggesellschaften und Flughäfen teil. Die Ergebnisse von 2017 liefern erneut ein klares Bild der strategischen IT-Ausrichtung und -Entwicklungen in der Luftverkehrsbranche.
[1] Schätzungen basierend auf der Umsatzprognose der IATA für 2017, Juni 2017
