IDaaS nutzt neue Technologien, um das Risiko von Identitätsbetrug zu reduzieren, der US-Verbraucher im Jahr 2016 mehr als 16 Milliarden Dollar kostete. Die Bedrohung für Contact Center ist zweifach: Zum einen sind sie ein Ziel, von dem personenbezogene Daten extrahiert und anderweitig missbraucht werden können, zum anderen sind sie Versuchen ausgesetzt, sich auf betrügerische Weise Zugang zu Konten zu verschaffen.
Die Zusammenarbeit zwischen Avaya und Post Quantum konzentriert sich auf die Entwicklung eines vollständig autonomen Identitätssystems, das Nutzern die direkte Kontrolle über ihre Identitätsmerkmale und Zugangsdaten ermöglicht. Die mobile IDaaS-Lösung nutzt branchenführende biometrische Technologie zur Authentifizierung von Mobilfunkanrufen, um sensible Daten freizugeben, und Blockchain-Technologie, um Contact Centern die Authentifizierung von Kundenidentität und -daten zu ermöglichen.
Da Datensicherheit für diese Zusammenarbeit höchste Priorität hat, werden alle Systemdaten durch quantenresistente Verschlüsselung geschützt, um ein Höchstmaß an Cybersicherheit zu gewährleisten. Sensible Daten werden in einem sicheren Datenspeicher mithilfe von Tokenisierung und Verschlüsselung gespeichert, die Quantencomputerangriffen standhalten und die gespeicherten Daten vor zukünftigen Bedrohungen schützen. Der Zugriff auf diesen Datenspeicher ist nur mit Genehmigung mehrerer Parteien möglich, wodurch unbefugter Zugriff durch Rechenzentrumspersonal verhindert wird. Das Produkt nutzt außerdem Blockchain-Technologie, um Interaktionen zwischen Contact Centern zu protokollieren und so Transparenz und einfache Auditierung zu gewährleisten. IDaaS wird anschließend unabhängig von Avaya Mobile Experience als Zusatzdienst für bestehende und neue Kunden verfügbar sein.
„Die Sicherung personenbezogener Daten und die Identitätsprüfung zählen zu den größten Herausforderungen für Contact Center. Für Avaya ist dies ein wichtiger Schritt, um mithilfe zukunftsweisender Technologien wie Blockchain einen aktuellen Geschäftsbedarf zu decken. Wir können nun verifizierte Identitäten mit durchgeführten Aktionen verknüpfen. Die Integration in Avaya Mobile Experience ist erst der Anfang dessen, was wir mit vertrauenswürdigen Identitäten erreichen können, und wir sehen großes Potenzial für eine Vielzahl von Geschäftsanwendungen“, so Laurent Philonenko, Senior Vice President und General Manager Solutions and Technology bei Avaya.
„Wir freuen uns über die Partnerschaft mit Avaya, die unsere Vision zukunftssicherer Lösungen teilt. Vertrauen in Identitäten ist für die Geschäftstätigkeit unerlässlich geworden. Da dies den Umgang mit sensiblen, oft lange gespeicherten personenbezogenen Daten bedeutet, ist es entscheidend, diese vor aktuellen und zukünftigen Bedrohungen zu schützen“, kommentierte Andersen Cheng, CEO von Post-Quantum.
