Fluke Networks hat ein Verfahren entwickelt, das sich auch für kleine Unternehmen an ihre Netzwerke anpassen lässt. Dadurch können selbst unerfahrene Techniker Probleme genauso schnell, wenn nicht sogar schneller, beheben als die erfahrensten Techniker. So kann das Unternehmen seine Investition in etwa einem Monat amortisieren.
Ad-hoc-Prüfungen sind Zeitverschwendung.
Viele Netzwerkvorgänge erfordern nur minimales menschliches Eingreifen.
Automatisierte Netzwerkmanagementsysteme überwachen die Netzwerkleistung, indem sie wichtige statistische Daten erfassen und mit vordefinierten Grenzwerten vergleichen. Reagiert beispielsweise ein Gerät zu langsam oder ist eine Netzwerkverbindung übermäßig ausgelastet, benachrichtigt das Netzwerkmanagementsystem die Mitarbeiter, damit diese entsprechende Maßnahmen ergreifen können.
Einige Netzwerkvorgänge (vor allem Installation und Fehlerbehebung) sind in der Regel weniger automatisiert. Oftmals sind die erforderlichen Prüfungen minimal; beispielsweise muss ein Techniker lediglich prüfen, ob die Verbindungsanzeige leuchtet, um die Konnektivität zu bestätigen.
Die Fehlerbehebung hängt vollständig von der Qualifikation des Technikers ab:
Verfügt er über das nötige Fachwissen, kann er Probleme relativ schnell lösen; andernfalls können sie sich endlos hinziehen. Selbst die Bemühungen von Experten können scheitern, wenn der Techniker das Problem mit der Netzwerkverbindung nicht vollständig versteht. Wenn jemand sagt: „So sollte es behoben werden“, weiß er dann sicher, dass die Korrektur das Problem tatsächlich löst, oder verlässt er sich lediglich auf eine Wahrscheinlichkeit?
Die Folge eines unkoordinierten Vorgehens bei der Fehlerbehebung von Netzwerkproblemen ist Zeitverschwendung durch das Anwenden mehrerer Lösungsansätze. Letztendlich muss das Problem an höher qualifizierte Techniker eskaliert werden. Die daraus resultierende sinkende Kundenzufriedenheit trägt nicht gerade zur Verbesserung des Ansehens der IT-Abteilung bei.
Standardisierte Prüfungen sparen Zeit und führen zu besseren Ergebnissen.
Vor Jahren standen Telefongesellschaften vor ähnlichen Problemen, allerdings in viel größerem Ausmaß. Bei Tausenden von Technikern variierte deren Qualifikationsniveau erheblich. Und bei Millionen von Kunden führte diese Ineffizienz zu enormen Zeit- und Geldverlusten sowie zu weit verbreiteter Unzufriedenheit. Die größte Verschwendung entstand durch die Wiederholung von Vorfällen, da ein zweiter oder dritter Besuch nötig war, um Probleme zu beheben, die eigentlich beim ersten Besuch hätten gelöst werden können.
Die Lösung war denkbar einfach. Zunächst beauftragten Telekommunikationsunternehmen ihre qualifiziertesten Techniker und Ingenieure mit der Entwicklung von Best Practices für die Fehlersuche. Durch die Festlegung eines Prüfkatalogs, der alle möglichen Probleme berücksichtigte, konnten sie die Diagnose jedes Fehlers beim ersten Versuch gewährleisten. Anschließend wurde dieser Prüfkatalog in standardisierten Arbeitsanweisungen festgehalten, die die Techniker bei jeder Aufgabe befolgen mussten.
Diese umfassenden und wiederholbaren Verfahren ermöglichten es den Bedienern, Probleme schneller zu lösen, Kosten zu sparen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Selbst in Unternehmen mit Tausenden von Technikern haben die Reduzierung unnötiger Ausgaben und die Steigerung der Kundenzufriedenheit weiterhin höchste Priorität.
Was umfasst eine vollständige Netzwerkverbindungsprüfung?
Fluke Networks produziert und vertreibt seit fast 20 Jahren Ethernet-Testgeräte – tatsächlich sind mehr unserer Geräte im Einsatz als die jedes anderen Herstellers. Durch die Zusammenarbeit mit Tausenden von Kunden und Technologieentwicklern weltweit verfügen wir über unübertroffene Expertise in der Ethernet-Fehlerbehebung. Basierend auf unserem Netzwerk-Know-how haben wir festgelegt, dass eine vollständige Standardarbeitsanweisung für die Prüfung von Ethernet-Ports Folgendes umfassen sollte.
1. Verkabelung.
Die Verkabelung ist eine der häufigsten Ursachen für Netzwerkprobleme. Sie gehört zu den wenigen Netzwerkkomponenten, die für Endnutzer leicht zugänglich sind, daher ist es nicht verwunderlich, dass häufig Probleme auftreten. Kabel verheddern sich in Stuhlrollen, und Stecker werden aus der Wand gerissen. Nutzer versuchen, Kabel, die sie finden, überall zu verwenden. Patchkabel werden in scharfen Ecken von Aktenschränken eingeklemmt, bis sie brechen. Es ist unerlässlich, die notwendigen Überprüfungen durchzuführen, um diese und andere kabelbezogene Probleme zu lokalisieren.
2. Verbindung, Geschwindigkeit und Duplex:
Desktop-Ethernet bietet derzeit drei Geschwindigkeiten (10 Mbit/s, 100 Mbit/s und 1 Gigabit) und drei verschiedene Duplex-Einstellungen (Halbduplex, bidirektional und automatisch). Je nach Switch- und PC-Konfiguration sind drei Szenarien möglich: Erstens: Alles funktioniert einwandfrei – der häufigste Fall. Zweitens: Nichts funktioniert; die Problembehebung kann etwas dauern, wird aber letztendlich behoben. Drittens: Ethernet funktioniert nur eingeschränkt. Dieser Fehler, der besonders ärgerlich ist, tritt möglicherweise erst nach einer Änderung auf, beispielsweise nach dem Hinzufügen eines VoIP-Telefons oder bei erhöhtem Datenverkehr, wodurch das Netzwerk sehr langsam wird. Dieses Problem kann selbst Experten tagelang vor ein Rätsel stellen, daher ist das Verständnis dieser Einstellungen entscheidend.
3. Falsch beschriftete Kabel:
Der häufigste Verkabelungsfehler ist nicht ein Kabelbruch, sondern eine falsche Beschriftung. Verbindet sich der Benutzer mit dem falschen VLAN, Switch oder Port, kann die Kommunikation vollständig unterbrochen oder die Reaktionszeiten deutlich verlangsamt werden.
4. Netzwerkdienste:
Wenn Netzwerkdienste wie DNS oder DHCP vom Desktop des Benutzers aus nicht erreichbar sind, können die Symptome von Leistungseinbußen bis hin zu einem vollständigen Kommunikationsausfall reichen. Eine kurze Überprüfung dieser Dienste hilft, solche Probleme auszuschließen.
5. Power over Ethernet (PoE)
Die Anzahl der PoE-Geräte steigt rasant, da Unternehmen Technologien einsetzen, die die Nutzung von VoIP-Telefonen, Überwachungskameras und WLAN-Zugangspunkten ermöglichen.
Lässt sich ein Gerät nicht einschalten, liegt das Problem am Kabel, am Gerät selbst oder am Switch, der die Stromversorgung bereitstellt? Und was, wenn die Leistung zu gering ist, weil das Kabel ungeeignet oder zu lang ist oder der Switch überlastet ist? Ein PoE-Test kann diese Fragen beantworten.
6. Anbindung an wichtige Ressourcen:
Nachdem alle grundlegenden Probleme aus den Punkten 1–5 ausgeschlossen wurden, stellt sich die letzte Frage, ob das Netzwerk den Benutzerdatenverkehr zu den benötigten Websites übertragen kann. Kann der Benutzer beispielsweise auf das Firmenintranet, die E-Mail-Server oder die Cloud zugreifen? Oder gibt es Hindernisse, die den Zugriff blockieren?
Standardisierte Praxisprüfungen:
Ein umfassendes Prüfset zur Behebung dieser Probleme steigert die Effektivität der Fehlersuche erheblich, ist aber mit einem hohen Zeitaufwand verbunden. Ein erfahrener Benutzer mit Laptop benötigt für diese Prüfungen etwa fünf Minuten. Zusätzlich benötigt er weitere Ausrüstung wie ein Kabel und einen PoE-Tester. Weniger erfahrene Benutzer benötigen mehr Zeit und wissen oft nicht, wie einige dieser Prüfungen durchzuführen sind. Aufgrund von Zeitmangel und Komplexität wird ein Servicetechniker wahrscheinlich keine vollständige Prüfung durchführen, ohne Abkürzungen zu nehmen, um Zeit zu sparen. Und dabei ist der Erfahrungsstand des Technikers noch gar nicht berücksichtigt.
Was wäre, wenn all diese wichtigen Prüfungen schneller durchgeführt werden könnten, als ein Techniker für eine einzige benötigt? Der automatische Netzwerktester LinkRunner AT führt diese sechs wichtigen Prüfungen in nur zehn Sekunden durch – weniger Zeit, als Sie benötigen, um Ihren Laptop zu öffnen und nur eine der für einen vollständigen Test erforderlichen Anwendungen zu starten.
LinkRunner AT verfügt außerdem über spezielle Hardware, die bestimmte Funktionen (Signalstärke und PoE) prüft, die selbst für erfahrene Techniker eine Herausforderung darstellen.
Kabelprüfung: LinkRunner AT prüft die Verbindungsdurchgängigkeit und zeigt die Kabellänge an (auch im angeschlossenen Zustand).
Wird ein Kabelproblem erkannt, zeigt die grafische Darstellung dessen Art übersichtlich an.
Verbindung, Geschwindigkeit und Duplex – LinkRunner führt die umfassendste verfügbare Prüfung der physikalischen Verbindung durch. Es überprüft nicht nur den aktuellen Verbindungsstatus, die Geschwindigkeit, den Duplexmodus und die Signalstärke, sondern meldet auch die vom Switch angegebene Konfiguration.
Kabel mit falscher Beschriftung, die den Namen und die IP-Adresse des Switches, Steckplatzes und Ports angibt, an den der LinkRunner AT angeschlossen ist.
Netzwerkdienste: Überprüft die Verfügbarkeit und Leistung von DHCP- und DNS-Servern.
Power over Ethernet (PoE): Prüft, ob Ihre PoE-Geräte mit dem erforderlichen Strom und der erforderlichen Spannung versorgt werden. LinkRunner TruePower™ PoE-Ladefunktion liefert die tatsächliche Leistung (einschließlich der neuen 25,5-W-Konfiguration der Klasse 4), um sicherzustellen, dass Ihre PoE-Geräte die benötigte Leistung für den ordnungsgemäßen Betrieb erhalten.
Die Anbindung an wichtige Ressourcen gewährleistet die Verfügbarkeit essenzieller Anwendungen über den Netzwerkport durch einen Ping- oder TCP-Port-Offenheitscheck. Ein Port-Offenheitscheck ist umfassender als ein Ping-Check, da letzterer von Firewalls blockiert, bei ausgelasteter Verbindung unterbrochen oder aus Sicherheitsgründen am Zielort ignoriert werden kann.
Diese Prüfung kann auch feststellen, ob die Anwendung auf dem Server läuft.
Die detaillierten Ergebnisse jeder Prüfung zeigen das Problem sofort auf, sodass der Techniker genau weiß, was zu tun ist, um es zu beheben. Da die Prüfung schnell und einfach durchzuführen ist, kann sie nach der Reparatur problemlos wiederholt werden, um sicherzustellen, dass keine weiteren Probleme bestehen oder dass die Korrekturmaßnahme diese nicht verursacht hat.
Diese Prüfungen lassen sich an spezifische Anforderungen anpassen, und es können mehrere Prüfungen definiert werden (z. B. für verschiedene Standorte oder Gerätetypen wie PCs, VoIP-Telefone, Zugangspunkte oder Überwachungskameras). Darüber hinaus können die Ergebnisse als Nachweis für die erfolgreiche Durchführung oder zur Konsultation von Experten gespeichert werden, falls der Techniker Probleme nicht selbstständig lösen konnte.
Amortisation bereits nach einem Monat.
Der Wert einer gründlichen und wiederholbaren Überprüfung lässt sich einfach berechnen. Die beiden wichtigsten Faktoren sind die Zeitersparnis durch die Überprüfung und deren Häufigkeit. Letztere ist unternehmensspezifisch und hängt von der Netzwerkgröße, der Anzahl von Umzügen, Erweiterungen und Änderungen sowie der Installation neuer Technologien ab: Je höher einer dieser Faktoren ist, desto mehr Überprüfungen sind erforderlich. Projekte wie die Einführung neuer VoIP-Telefone oder die Verlagerung einer Abteilung erfordern Dutzende von Überprüfungen pro Stunde. Laut einer aktuellen Studie von Fluke Networks verbringen Netzwerkexperten rund 40 % ihrer Arbeitszeit außerhalb ihrer Arbeitsplätze mit der Wartung von Netzwerken und Benutzern. Die untenstehende ROI-Grafik geht davon aus, dass der Techniker den Netzwerkendpunkt in jeder dieser Stunden viermal überprüft.
Wie viel Zeit spart ein strukturierter Ansatz? Der maximale Zeitgewinn ist beträchtlich: LinkRunner AT erkennt Probleme in einem zehnsekündigen automatisierten Check, an denen Kundentechniker wochenlang gescheitert sind. Die Zeitersparnis hängt auch vom Können des Technikers ab. Ein Experte kann einfache Probleme fast genauso schnell diagnostizieren wie LinkRunner AT. Bei komplexeren Problemen (z. B. PoE-Problemen) ist eine genaue Diagnose ohne zusätzliche Diagnosegeräte jedoch nahezu unmöglich.
Für unsere Berechnungen nutzten wir die Differenz zwischen der automatischen Überprüfung durch LinkRunner AT und den fünf Minuten, die ein Experte benötigen würde, um solche Überprüfungen mit einem Laptop und anderen grundlegenden Werkzeugen durchzuführen.
Wie Sie sehen, amortisiert sich das Produkt selbst bei diesen sehr konservativen Schätzungen bereits nach etwas mehr als einem Monat. Nicht berücksichtigt sind dabei die Reduzierung der Besucherzahlen sowie die Steigerung der Nutzerproduktivität durch die verkürzte Bearbeitungszeit (die um ein Vielfaches höher ausfallen kann als in Tabelle 3 berechnet).
Autor:
Fluke Networks
