Das Unternehmen verzeichnete in den letzten fünf Jahren ein zweistelliges Wachstum (+25 % im Jahr 2016) und betreut aktuell über 195 Kunden in 20 Ländern, darunter mittelständische und große Unternehmen. Zu den Unternehmen, die von der Lösung von Diabolocom profitieren, gehören multinationale Konzerne wie Carrefour, Bonduelle, Air Liquide, Smartbox, Wonderbox, Relais & Châteaux, Webhelp und Eodom.
„Die Eröffnung unseres Büros in Spanien ist ein wichtiger Schritt in der europäischen Expansionsstrategie von Diabolocom“, so Frédéric Durand, Präsident und Gründer des Unternehmens. „Mit unserer Präsenz in Madrid möchten wir näher an unsere Kunden auf der Iberischen Halbinsel heranrücken und unsere Lösung neuen Unternehmen zugänglich machen, damit auch sie von modernster Contact-Center-Technologie profitieren und die Kundenzufriedenheit sowie die Mitarbeiterzufriedenheit steigern können“, so Durand abschließend.
Seit seiner Gründung im Jahr 2005 hat Diabolocom eine cloudbasierte Contact-Center-Lösung entwickelt, die sich auf die Verwaltung von Sprach-, E-Mail-, Chat-, SMS- und Social-Media-Interaktionen konzentriert und so eine echte Omnichannel-Lösung mit einer 360°-Sicht auf die Kundeninteraktionen bietet. Das Tool von Diabolocom ermöglicht Contact Centern – ob intern oder extern – die Verwaltung der Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg und sorgt so für ein optimales Kundenerlebnis. Die Lösung ist mit den meisten führenden CRM-Systemen (Salesforce, Oracle RightNow und Zendesk) kompatibel und verfügt über Schnittstellen für ergänzende Tools wie Workforce Management und Qualitätsüberwachung.
Die Diabolocom-Lösung gilt als benutzerfreundlich, ergonomisch und schnell implementierbar. Dank des nutzungsbasierten Abrechnungsmodells erfüllt Diabolocom die Bedürfnisse von Unternehmen hinsichtlich Flexibilität und Kostenkontrolle. Darüber hinaus bietet Diabolocom internationalen Support für die Bearbeitung von Supportanfragen an sieben Tagen in der Woche in Englisch, Französisch und Spanisch.

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