Damit verfügt Vivo nun über eine hochentwickelte Außendienstmanagementlösung, die in die Backend-Systeme integriert ist und vollständige Transparenz über die mobilen Mitarbeiter und Auftragnehmer bietet. Das Unternehmen kann so ein durchgängiges System für Einsatzplanung und Kundenbesuche nutzen. Aktuell unterstützt das Tool 670 Außendiensttechniker, was dem Unternehmens- und Datenservice von Vivo entspricht.
Im Rahmen ihrer laufenden Transformation hat Telefónica unter der Leitung von Telefónica Global Resources eine globale Initiative zur Standardisierung aller Außendienstaktivitäten weltweit gestartet. Die Implementierung der Lösung von TOA Technologies ermöglicht es dem Unternehmen, seine Tausenden von Außendienstmitarbeitern einheitlich zu verwalten. Telefónica Chile bereitet die Einführung dieser Lösung für die zweite Jahreshälfte vor, die anderen lateinamerikanischen Länder, in denen Telefónica tätig ist, werden in Kürze folgen.
Dieses Projekt hat in der Branche breite Anerkennung gefunden und wurde unter anderem mit dem ersten Preis für die „beste Nutzung von Cloud-Diensten im Betriebsumfeld eines Telekommunikationsunternehmens“ von telecom.com ausgezeichnet.
Seit der Einführung nutzt Telefónica die TOA-Lösung, um:
– ihren Außendienstmitarbeitern die richtigen Informationen für
ihre Arbeit
– die Zusammenarbeit zu fördern
– vollständige Transparenz über alle Außendienstaktivitäten zu gewährleisten
– die Routenplanung und Einsatzplanung der Außendienstmitarbeiter zu optimieren
– die betriebliche Effizienz zu steigern
– die Kommunikation zu verbessern und ihren Kunden einen personalisierten Service zu bieten.
