Arrow Support Services bietet einen bedeutenden Mehrwert durch ein vollständig unabhängiges Team von Experten. Drei technische Supportzentren bieten weltweiten Support rund um die Uhr (24/7) bzw. 8/5 (8/5) sowie RMA-Services (Rücksendegenehmigung) in den Formaten NBD (nächster Werktag), ND (nächster Tag) und innerhalb von 4 Stunden. Dieser Service ist in über 160 Ländern verfügbar und deckt einen Großteil des Lösungsportfolios von Herstellern aus den Bereichen Sicherheit, Netzwerke, Speicher und mehr ab – stets abgestimmt auf deren Strategien und über den jeweiligen Vertriebskanal.
Arrow Support Services bietet umfassende Unterstützung für seinen Vertriebskanal und verfügt über fundiertes Fachwissen und langjährige Erfahrung. So können Kunden globale Logistikdienstleistungen (Hin- und Rücktransport), Import-/Exportdienstleistungen sowie Beratungsleistungen in Anspruch nehmen. Alle Leistungen werden von externen Unternehmen geprüft und garantiert, um höchste Servicequalität sicherzustellen. Darüber hinaus werden alle Dienstleistungen und Supportleistungen von Arrow von zertifizierten Fachkräften mit höchsten Qualifikationen der jeweiligen Hersteller erbracht.
„Wir bei Arrow fühlen uns unseren Herstellern und ihren Strategien ebenso eng verbunden wie unseren Kunden. Deshalb konzentrieren wir all unsere Anstrengungen auf die Entwicklung neuer Qualitäts- und Servicestandards. Aus diesem Grund haben wir Arrow Services in Spanien gegründet. Diese neue Abteilung vervollständigt das Leistungsangebot von Arrow auf dem spanischen IT-Markt. Sie wird unser einzigartiges Geschäftsmodell und unser breites Serviceangebot weiter stärken und unsere bereits etablierten Bereiche Geschäftsentwicklung, Arrow Education, Marketing, Finanzberatung, Logistik, Technischer Support und Pre-Sales ergänzen“, so Alexis Brabant, VP South EMEA bei Arrow ECS.
