Vor dem Marktstart führte RS umfangreiche Kundenbefragungen zum Internetnutzungsverhalten durch. Zwei Jahre voller Interviews, zahlreicher Anekdoten und Rückmeldungen ermöglichten es RS, die Bedürfnisse und Erwartungen seiner Kunden sowie deren bevorzugte Art der Zusammenarbeit mit dem Vertriebspartner besser zu verstehen.
Kunden hoben zwei Kernpunkte hervor: Sie wünschten sich eine komfortablere Ansicht und Auswahl von Produkten sowie mehr Produktinformationen und technische Daten und die Möglichkeit, ähnliche Zubehörteile und Produkte zu sehen. Diese zentralen Elemente bildeten die Grundlage für die Gestaltung der neuen RS-Website.
Die neue Website von RS bietet Kunden und Nutzern ein deutlich verbessertes und relevanteres Online-Erlebnis – unabhängig von Standort und Endgerät. RS hat Best Practices internationaler Websites in die optimierte Suchfunktion integriert, um Kunden die Suche nach den gewünschten Produkten zu erleichtern. Der neue Suchalgorithmus liefert relevantere Inhalte und ermöglicht es Kunden, die Ergebnisse an ihre Präferenzen anzupassen. Zu den weiteren Verbesserungen gehören eine transparentere Preisgestaltung, die Anzeige der Lagerverfügbarkeit in Echtzeit und eine Vergleichsansicht für einen intuitiveren Produktvergleich. Kunden haben außerdem Zugriff auf eine breite Palette von 3D-CAD-Modellen.
Keith Reville, Geschäftsführer E-Commerce, kommentierte: „Unsere Kunden wünschten sich verbesserte Suchfunktionen, die mit minimalem Aufwand genutzt werden können. Wir haben ihr Online-Erlebnis bei RS grundlegend überarbeitet und es einfacher, schneller und übersichtlicher gestaltet. Diese Maßnahmen reduzieren die Anzahl der Klicks, die zum Auffinden von Produkten erforderlich sind, deutlich und verbessern gleichzeitig das Erscheinungsbild und Design der Website. Das erste Kundenfeedback ist sehr positiv: Die Kunden sind von der neuen Website, ihrem Design und ihrer Funktionalität begeistert und finden, dass sie ihre Bedürfnisse voll und ganz erfüllt. Dies zeigt sich auch im gestiegenen Traffic auf RS Online.“.
E-Commerce ist für RS von grundlegender Bedeutung. Über seine Website bietet RS erstklassige Online-Einkaufslösungen für Unternehmen jeder Größe. Im letzten Geschäftsjahr erwirtschafteten diese Kanäle einen Umsatz von 575 Millionen Pfund, was einem Anstieg von 37 % entspricht. Mittlerweile werden über 53 % des Konzernumsatzes online generiert, und dieser Anteil dürfte weiter steigen, da das Unternehmen E-Commerce in den Mittelpunkt seiner Strategie gestellt hat und ein Online-Geschäft von 1 Milliarde Pfund anstrebt.
