Aire Networks ist ein landesweiter Telekommunikationsdienstleister, der sich auf die Entwicklung und Bereitstellung erstklassiger Sprach-, Daten- und audiovisueller Lösungen für Betreiber und Unternehmen spezialisiert hat. Das Unternehmen bietet garantierte Lösungen, die auf seinem eigenen Multi-Service-Netzwerk implementiert und kontinuierlich von spezialisiertem Fachpersonal überwacht werden, um Servicequalität und Zuverlässigkeit zu gewährleisten. Aire Networks bietet flächendeckende Versorgung und individuell auf die Bedürfnisse seiner Kunden zugeschnittene Lösungen.Frage: Wie ist die aktuelle Lage des Sektors im ersten Quartal? Welcher Geschäftsbereich ist derzeit bei Aire Networks am stärksten?
Antwort: Die Telekommunikationsbranche ist der dynamischste Wirtschaftszweig Spaniens und hat den größten branchenübergreifenden Einfluss auf das Wachstum der spanischen Wirtschaft. Warum? Heute dreht sich alles um Daten, Sprache und Video; die Menschen fordern und erwarten deutlich mehr Mobilität und Vernetzung. Das ständige Bedürfnis nach Konnektivität prägt diesen Sektor und führt zu seinem rasanten Wachstum. Vor diesem Hintergrund erlebte der Sektor im ersten Quartal 2013 ein explosionsartiges Wachstum und erzielte Skaleneffekte.
Für Aire Networks war der Bedarf an höherer Geschwindigkeit und verbesserter Kommunikation der entscheidende Faktor für die Geschäftsentwicklung hin zum landesweiten Aufbau eines eigenen Multi-Service-Netzwerks. Dadurch kann das Unternehmen über ein einziges Netzwerk eine breite Palette an Produkten und Dienstleistungen anbieten. Die Stärke und das rasante Wachstum von Aire Networks beruhen somit auf dem Angebot wettbewerbsfähiger Dienstleistungen, die das Kundenerlebnis optimieren und gleichzeitig jederzeit Sicherheit, Zuverlässigkeit und Qualität gewährleisten.
F: Was ist Ihrer Meinung nach der aktuelle Markttrend?
A: Der aktuelle Trend wird von Konvergenz, Ubiquität und Mobilität bestimmt – Konzepte, die nahelegen, dass Nutzer verschiedene Dienste über einen einzigen Kanal beziehen. Daher passen sich die Betreiber an eine neue Marktwirtschaft an, die durch die jüngste technologische Konvergenz von Netzen und Diensten (Festnetz, Mobilfunk, Daten) – „All IP“ – gekennzeichnet ist und den Wettbewerb zwischen den Anbietern weiter verschärft. Die Folge dieser Serviceintegration für die Nutzer sind unter anderem niedrigere Kosten, unterschiedliche Preismodelle, verbesserte Qualität und Mehrwert.
Ein weiterer Markttrend sind Cloud-Dienste. Sie ermöglichen es Kunden, ihre Technologie zu modernisieren, ohne neue Investitionen tätigen zu müssen, da diese vom Betreiber übernommen und in Form von wiederkehrenden Gebühren an den Kunden weitergegeben werden. Beide Trends hängen zusammen, da sie dasselbe Ziel verfolgen: dem Endkunden mehr und bessere Dienste zum niedrigsten Marktpreis anzubieten.
Frage: Welche Parameter sind in diesem Jahr für den Sektor am wichtigsten?
Antwort: In diesem und den kommenden Jahren wird sich der Telekommunikationssektor vor allem auf das Preis-Leistungs-Verhältnis, die Servicequalität, die Steigerung der Datenübertragungs- und -empfangskapazität und natürlich die Konvergenz der Dienste konzentrieren.
F: Welche Geschäftsmöglichkeiten sehen Sie im Land?
A: Der Telekommunikationssektor ist sehr breit gefächert und bietet daher sowohl hier in Spanien als auch international Geschäftsmöglichkeiten. Um erfolgreich zu sein, ist jedoch mehr als nur Technologie erforderlich. Der Schlüssel liegt darin, zu wissen, welche Produkte und Dienstleistungen die wichtigsten Bedürfnisse der Kunden befriedigen – auch solche, die den Kunden selbst noch nicht bewusst sind.
Gemäß dieser Vision muss der Telekommunikationssektor des Landes die Perspektive des Kunden in den Mittelpunkt stellen, da dies für die Erzielung hoher Leistungen in diesem Sektor unerlässlich ist.
Geschäftsmöglichkeiten sollten sich auf die Entwicklung neuer Produkte konzentrieren, die Mehrwert für Kunden schaffen und die Konvergenz der Telekommunikations-, Medien- und Internetbranche fördern. Es genügt nicht mehr, ein traditionelles Telekommunikationsunternehmen zu gründen, das sich ausschließlich auf die Bereitstellung von Netzwerkzugang und Infrastruktur oder die nationale und internationale Übertragung von Inhalten und Diensten für andere Unternehmen konzentriert.
Nun müssen weitere wesentliche Faktoren berücksichtigt werden, wie beispielsweise die Integration von Festnetz- und Mobilfunknetzen, das Angebot von Mehrwert und Service unabhängig vom Standort des Kunden, der Wettbewerb durch Innovationen (z. B. Machine-to-Machine-Technologien (M2M)), die Priorisierung von Einfachheit und leichtem Zugang zum mobilen Internet, die Entwicklung benutzerfreundlicher Apps sowie die Entwicklung neuer Formen der Konnektivität.
F: Was sind die Stärken von Aire Networks im Kundenservice und in der Wertschöpfung?
A: Aire Networks stellt den Kunden in den Mittelpunkt seiner Unternehmensprinzipien. Daher hat das Unternehmen ein ganzheitlich konzipiertes Organisationsmodell entwickelt, das auf Prinzipien basiert, die berücksichtigen, wie unsere Mitarbeiter Mehrwert für unsere Kunden schaffen. Diese Prinzipien ermöglichen es uns, den Kunden fest in die Unternehmenskultur von Aire Networks zu integrieren. So sind alle unsere Prozesse, Aktivitäten, Aufgaben, Mitarbeiter usw. auf den Kunden ausgerichtet und bieten ein umfassendes und personalisiertes Erlebnis.
Das Engagement von Aire Networks für seine Kunden beginnt mit einem hochmotivierten und proaktiven Team (wir lieben, was wir tun). Diese Eigenschaften ermöglichen es uns, eine enge Verbindung zu unseren Kunden aufzubauen und sie zu verstehen. Darüber hinaus verfügen wir über ein integriertes internes Netzwerk. Aire Networks betreibt ein nach ISO 27001 zertifiziertes Netzwerk und System, das alle Aktivitäten unserer internen und externen Kunden verwaltet und kontinuierlich wertvolle Informationen zur Messung unserer Leistung und unserer Dienstleistungen liefert.
Alle Unternehmensbereiche interagieren auf die eine oder andere Weise mit Kunden, teils direkt, teils indirekt über die Organisation. Schließlich arbeiten CRM-Strategien in Zusammenarbeit mit der Forschungs- und Entwicklungsabteilung daran, Produkte und Dienstleistungen zu verbessern und die Kundenerwartungen zu erfüllen.
F: Welche Dienstleistungen von Aire Networks würden Sie für den nationalen Markt hervorheben? Welche neuen Produkte wurden kürzlich eingeführt?
A: Aire Networks führt derzeit einen neuen, kostengünstigen Mobilfunkdienst namens ION MOBILE® auf dem nationalen Markt ein. Das Unternehmen wird als MVNO (Mobile Virtual Network Operator) agieren. Dieses Projekt, das sich seit über einem Jahr in der Entwicklung befindet, richtet sich an zwei Zielgruppen. Die erste Zielgruppe sind Kabel- und Mobilfunknetzbetreiber, die unter anderem aggressive Angebote nutzen möchten, um in einem hart umkämpften Markt schnell Kunden zu gewinnen. Die zweite Zielgruppe sind Endnutzer im ganzen Land.
Das Projekt umfasste eine umfangreiche Testphase, um die effektive Implementierung sicherzustellen und die Qualität und einwandfreie Funktion des Dienstes zu zertifizieren. Im Rahmen der Systemtests wurden auch Mobilfunk- und Festnetztelefonie integriert, wodurch eine umfassende Telefonieplattform entstand. Wir befinden uns aktuell in der finalen Testphase, und ION MOBILE® wird zwischen Mitte Mai und Anfang Juni dieses Jahres als neuer, kostengünstiger Mobilfunkanbieter auf dem nationalen Markt starten.
Da ION MOBILE® jedoch ein „Low Cost“-Mobilfunkunternehmen ist, werden die Tarife darauf ausgerichtet sein, das enge Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten, das der heutige Kunde verlangt und erwartet.
Diese Tarife werden durch Sonderangebote, eine breite Palette modernster Geräte, Mehrwertdienste und ein auf die Bedürfnisse unserer Kunden und Endnutzer zugeschnittenes Angebot ergänzt. Im Rahmen dieses Konzepts bieten die Tarife zwei wesentliche Vorteile: ein höheres Datenvolumen und niedrigere Gesprächsgebühren.
Frage: Welche Botschaft möchten Sie an die Branchen senden, auf die sich Aire Networks mit seinen Produkten konzentriert?
Antwort: Der Telekommunikationssektor ist einer der wichtigsten Motoren der spanischen Wirtschaft, sowohl aufgrund seiner Fähigkeit, direkte und indirekte Arbeitsplätze zu schaffen, als auch aufgrund seiner Investitionstätigkeit. Aus diesem Grund müssen wir uns als Unternehmen in diesem Sektor immer wieder neu erfinden. Aktuell haben wir die Möglichkeit, in jeder Hinsicht mit den großen nationalen Anbietern zu konkurrieren; wir können äußerst wettbewerbsfähige Dienste anbieten und natürlich auch jene Bereiche erreichen, die von den großen Anbietern vernachlässigt werden.
Wir müssen unsere Arbeit auf dem Recht aller Menschen aufbauen, zu angemessenen Preisen und mit qualitativ hochwertigen Dienstleistungen umfassend vernetzt zu sein; es ist außerdem wichtig, unser Handeln auf der Entwicklung neuer, integrierter und konvergenter Dienstleistungen zu gründen, die von Innovation getrieben sind und sich durch Kundenorientierung auszeichnen.
