Der Bericht „Öffentliche Innovation: Die disruptiven Technologien, die die öffentliche Verwaltung verändern werden“, den das Unternehmen soeben vorgestellt hat, analysiert die Einsatzmöglichkeiten und Vorteile dieser disruptiven Technologien, die bereits jetzt Auswirkungen auf aktuelle Geschäftsmodelle und die Art und Weise haben, wie die öffentliche Verwaltung ihre Dienstleistungen der Gesellschaft anbieten muss
Für Minsait hängt Innovation im öffentlichen Dienst vom Willen und der Motivation der Regierungsvertreter ab, die digitale Lösungen wählen müssen, welche zu mehr sozialer Gerechtigkeit beitragen und durch Transparenz ihrer Politik Vertrauen schaffen. Daher ist die richtige Wahl staatlicher Investitionen in zukunftsweisende Technologien in den kommenden Jahren entscheidend für die Zukunft des Wohlfahrtsstaates.
„Wir befinden uns in einem Moment des tiefgreifenden Wandels in Wirtschaft und Gesellschaft, in dem wir von einer Umgebung, in der das Physische vorherrscht, zu einer übergegangen sind, in der das Digitale vorherrscht, und in der die öffentlichen Verwaltungen eine umfassende Antwort auf die Herausforderungen und Chancen geben müssen, die sich im Kontext des beschleunigten Wandels ergeben“, betont Minsait.
Bedarfsprognose
Im Bereich Big Data werden neue algorithmische Modelle und Methoden wie prädiktive und präskriptive Analysen die Erstellung von Szenarien ermöglichen, um die besten öffentlichen Strategien in Bereichen wie Gesundheit, Justiz, Bildung oder Betrugsbekämpfung zu definieren.
Predictive Analytics nutzt historische Daten, um Muster und Trends zu erkennen und so zukünftige Entwicklungen vorherzusagen. Beispielsweise ermöglicht es, Verbrauchsmuster zu identifizieren, um den Bedarf zu prognostizieren und Bewässerungswasser in knappen Gebieten zu sparen, potenzielle Gesundheitsgefahren bis zu 24 Stunden im Voraus zu erkennen, die Wahrscheinlichkeit eines Verbrechens an bestimmten Orten zu berechnen oder Unternehmen zu identifizieren, die am ehesten Steuern hinterziehen.
Präskriptive Analytik geht hingegen noch einen Schritt weiter: Sie prognostiziert Konsequenzen und empfiehlt die optimale Vorgehensweise für jedes vorgegebene Ergebnis. So ermöglicht beispielsweise die Kombination demografischer, soziokultureller, wirtschaftlicher und gesundheitsbezogener Daten die Anpassung von Langzeitpflegepolitiken und die gezielte Verteilung öffentlicher Hilfen sowie das Verständnis des zukünftigen Arbeitsmarktbedarfs und die Entwicklung von Maßnahmen zur Förderung und Ausbildung von Studierenden in den erforderlichen Kompetenzen.
Bessere Dienstleistungen und geringere Risiken
Laut der Studie wird künstliche Intelligenz die Arbeit der öffentlichen Angestellten ergänzen und dazu beitragen, höherwertige Dienstleistungen anzubieten und eine sicherere Stadt zu schaffen.
Dank Technologien des maschinellen Lernens ermöglichen dialogbasierte Plattformen oder Chatbots die sofortige und bedarfsgerechte Beantwortung von Informationsanfragen der Bürger, wodurch andernfalls mehrere Kontakte mit Behörden erforderlich wären. Im Bildungsbereich könnten sie beispielsweise Schülern und Studierenden helfen, Informationen über Bücher und Materialien in der Bibliothek zu finden oder Antworten auf Fragen zu ihren Kursen zu erhalten.
Ebenso ermöglichen automatische Erkennungs- und intelligente Dokumentenlesesysteme eine Steigerung des Mehrwerts für die Beschäftigten im öffentlichen Dienst, indem sie diese von Routineaufgaben entlasten und die Bearbeitungszeiten verkürzen oder die Analyse komplexer Akten erleichtern, indem sie Seiten oder Absätze von Interesse vorschlagen und mögliche Unstimmigkeiten aufdecken.
Künstliche Bildverarbeitung kann ihrerseits die Instandhaltung des öffentlichen Nahverkehrs oder die Abfallentsorgung erleichtern und beschleunigen, die Fähigkeit von Stadtkameras verbessern, den schlechten Zustand einer Straße zu erkennen oder die öffentliche Beleuchtung auf wenig befahrenen Straßen zu optimieren.
Schließlich profitieren Drohnen auch von künstlicher Intelligenz zur Brandverhütung oder -bekämpfung sowie für eine sicherere und wirtschaftlichere Instandhaltung der Infrastruktur.
Digitale Realität zur Verbesserung des Touristenerlebnisses
Digitale Realität – ein Begriff, der Augmented Reality, Virtual Reality und Mixed Reality umfasst – trägt zur Steigerung der Qualität im Tourismus bei, indem sie Besucher an reale Orte lockt und ihnen ansprechende Erlebnisse bietet. Beispiele hierfür sind die Rekonstruktion zerstörter oder historischer Stätten, Apps, die Nutzern helfen, Sehenswürdigkeiten in einer Region zu entdecken und die städtische Mobilität zu verbessern, sowie Programme zur Förderung lokaler Unternehmen und Restaurants.
Darüber hinaus ist die Interaktivität, eine der Hauptattraktionen dieser Technologie, laut Experten von Minsait ein leistungsstarkes Werkzeug, um die Aufmerksamkeit der Schüler zu gewinnen, den Materialverbrauch und die Kosten zu senken und Risiken sowohl in der Berufsausbildung als auch in der Ausbildung von Verwaltungsfachkräften (Polizei, Feuerwehr usw.) zu eliminieren.
Die digitale Realität erleichtert es Menschen mit eingeschränkter Mobilität, ihre körperlichen Einschränkungen zu überwinden und einzigartige Empfindungen und Erfahrungen zu erleben. Darüber hinaus ermöglicht sie die Entwicklung von Lösungen, die zur Verbesserung von Rehabilitationsbehandlungen bei Phobien oder neurobiologischen Störungen beitragen.
Effektiverer Kampf gegen Cyberkriminalität
Öffentliche Verwaltungen benötigen umfassende Sicherheitslösungen, die es ihnen ermöglichen, ihren digitalen Fußabdruck und ihre Daten in einer hypervernetzten Welt zu schützen, in der Cyberkriminalität einen globalen Einfluss von etwa 1 % des globalen BIP hat.
Sowohl Unternehmen als auch öffentliche Verwaltungen müssen ihre Fachkräfte mithilfe von Plattformen schulen, die es ihnen ermöglichen, in kontrollierten Umgebungen zu üben und zu experimentieren, um zu wissen, wie sie im Falle eines möglichen Cyberangriffs handeln müssen und ob die angewandten Sicherheitslösungen ausreichend sind.
Andererseits dürfte die Biometrie künftig die am weitesten verbreitete Identifizierungsmethode werden, da sie einer bestimmten Person zugeordnet werden kann, komfortabel ist, weil keine Passwörter oder Zertifikate gespeichert werden müssen, und äußerst betrugssicher ist. Sie ermöglicht unter anderem eine schnellere und sicherere Grenzkontrolle und stellt sicher, dass dieselbe Person nicht mehrfach öffentliche Leistungen in Anspruch nehmen kann.
Der Bericht weist außerdem darauf hin, dass Investitionen in die Sensibilisierung der Öffentlichkeit notwendig sind, damit die Nutzer über ausreichende Informationen verfügen und vernetzte Geräte so sicher wie möglich nutzen können.
Transparentere und sicherere Transaktionen
Laut einer Studie des italienischen Finanzministeriums (Minsait) optimiert der Einsatz von Blockchain-Technologien die Interaktion zwischen öffentlichen Verwaltungen, Bürgern und Unternehmen. Er bietet erhebliche Vorteile wie mehr Transparenz und Sicherheit bei Dienstleistungen, geringere Transaktionskosten und eine stärkere Beteiligung an Regierungsentscheidungen bei gleichzeitiger Gewährleistung digitaler Identität und Anonymität.
Zu den Anwendungsgebieten zählt insbesondere die Digitalisierung von Datensätzen und deren Verwaltung innerhalb einer sicheren Infrastruktur. Dadurch erhalten die Bürger die Möglichkeit, unautorisierte Änderungen an ihren Datensätzen zu erkennen und werden zu den alleinigen Eigentümern ihrer Daten.
Weitere Beispiele sind die Schaffung einer souveränen digitalen Identität, die Verkürzung der Bearbeitungszeiten und die Senkung der Kosten für die Vorgänge im Grundbuch und die verbesserte Kontrolle von Immobilien oder die Wiederbelebung der lokalen Wirtschaft durch die Einführung einer eigenen virtuellen Währung, mit der Bürger und Touristen Vorteile beim Erwerb von Waren und Dienstleistungen in Geschäften erhalten und doppelte Gebühren vermeiden können.
