Viele Netzwerkvorgänge erfordern nur minimales menschliches Eingreifen. Automatisierte Netzwerkmanagementsysteme überwachen die Netzwerkleistung, indem sie wichtige statistische Daten erfassen und mit vordefinierten Grenzwerten vergleichen. Reagiert beispielsweise ein Gerät zu langsam oder ist eine Netzwerkverbindung übermäßig ausgelastet, benachrichtigt das Netzwerkmanagementsystem die Mitarbeiter, damit diese entsprechende Maßnahmen ergreifen können.
Einige Netzwerkvorgänge (vor allem Installation und Fehlerbehebung) sind in der Regel weniger automatisiert. Oftmals sind die erforderlichen Prüfungen minimal; beispielsweise muss ein Techniker lediglich prüfen, ob die Verbindungsanzeige leuchtet, um die Konnektivität zu bestätigen.

Die Fehlerbehebung hängt vollständig von der Qualifikation des Technikers ab: Verfügt er über das entsprechende Fachwissen, kann er Probleme relativ schnell lösen; andernfalls kann sie sich endlos hinziehen. Selbst Expertenversuche können scheitern, wenn der Techniker das Netzwerkproblem nicht vollständig versteht. Wenn jemand sagt: „Das sollte es beheben“, weiß er dann wirklich sicher, dass die Korrektur das Problem löst, oder verlässt er sich lediglich auf eine Wahrscheinlichkeit?

Die Folge eines unkoordinierten Vorgehens bei der Fehlerbehebung von Netzwerkproblemen ist Zeitverschwendung durch das Anwenden mehrerer Lösungsansätze. Letztendlich muss das Problem an höher qualifizierte Techniker eskaliert werden. Die daraus resultierende sinkende Kundenzufriedenheit trägt nicht gerade zur Verbesserung des Ansehens der IT-Abteilung bei.

Standardisierte Prüfungen sparen Zeit und führen zu besseren Ergebnissen.
Vor Jahren standen Telefongesellschaften vor ähnlichen Problemen, allerdings in viel größerem Ausmaß. Bei Tausenden von Technikern variierte deren Qualifikationsniveau erheblich. Und bei Millionen von Kunden führte diese Ineffizienz zu enormen Zeit- und Geldverlusten sowie zu weit verbreiteter Unzufriedenheit. Die größte Verschwendung entstand durch die Wiederholung von Vorfällen, da ein zweiter oder dritter Besuch nötig war, um Probleme zu beheben, die eigentlich beim ersten Besuch hätten gelöst werden können.

Die Lösung war denkbar einfach. Zunächst beauftragten Telekommunikationsunternehmen ihre qualifiziertesten Techniker und Ingenieure mit der Entwicklung von Best Practices für die Fehlerbehebung. Durch die Festlegung eines Prüfkatalogs, der alle möglichen Probleme berücksichtigte, konnten sie die Diagnose jedes Fehlers beim ersten Versuch gewährleisten. Anschließend wurde dieser Prüfkatalog in standardisierten Arbeitsanweisungen festgehalten, die die Techniker bei jeder Aufgabe befolgen mussten.
Diese umfassenden und wiederholbaren Verfahren ermöglichten es den Mitarbeitern, Probleme schneller zu lösen, Kosten zu sparen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Selbst in Unternehmen mit Tausenden von Technikern haben die Reduzierung unnötiger Ausgaben und die Steigerung der Kundenzufriedenheit weiterhin höchste Priorität.

Was umfasst eine vollständige Netzwerkverbindungsprüfung?
Fluke Networks produziert und vertreibt seit fast 20 Jahren Ethernet-Testgeräte – tatsächlich sind mehr Geräte von ihnen im Einsatz als von jedem anderen Hersteller. Aufgrund ihrer Netzwerkexpertise hat Fluke Networks festgelegt, dass eine vollständige Standardarbeitsanweisung zum Testen von Ethernet-Ports alle unten aufgeführten Punkte umfassen sollte.

1. Verkabelung.
Die Verkabelung ist eine der häufigsten Ursachen für Netzwerkprobleme. Sie gehört zu den wenigen Netzwerkkomponenten, die für Endnutzer leicht zugänglich sind, daher ist es nicht verwunderlich, dass häufig Probleme auftreten. Kabel verheddern sich in Stuhlrollen, und Stecker werden aus der Wand gerissen. Nutzer versuchen, Kabel, die sie finden, überall zu verwenden. Patchkabel werden in scharfen Ecken von Aktenschränken eingeklemmt, bis sie brechen. Es ist unerlässlich, die notwendigen Überprüfungen durchzuführen, um diese und andere kabelbezogene Probleme zu lokalisieren.

2. Verbindung, Geschwindigkeit und Duplex:
Desktop-Ethernet bietet derzeit drei Geschwindigkeiten (10 Mbit/s, 100 Mbit/s und 1 Gigabit) und drei verschiedene Duplex-Einstellungen (Halbduplex, bidirektional und automatisch). Je nach Switch- und PC-Konfiguration sind drei Szenarien möglich: Erstens: Alles funktioniert einwandfrei – der häufigste Fall. Zweitens: Nichts funktioniert; die Problembehebung kann etwas dauern, wird aber letztendlich behoben. Drittens: Ethernet funktioniert nur eingeschränkt. Dieser Fehler, der besonders ärgerlich ist, tritt möglicherweise erst nach einer Änderung auf, beispielsweise nach dem Hinzufügen eines VoIP-Telefons oder bei erhöhtem Datenverkehr, wodurch das Netzwerk sehr langsam wird. Dieses Problem kann selbst Experten tagelang vor ein Rätsel stellen, daher ist das Verständnis dieser Einstellungen entscheidend.

3. Falsch beschriftete Kabel:
Der häufigste Verkabelungsfehler ist nicht ein Kabelbruch, sondern eine falsche Beschriftung. Verbindet sich der Benutzer mit dem falschen VLAN, Switch oder Port, kann die Kommunikation vollständig unterbrochen oder die Reaktionszeiten deutlich verlangsamt werden.

4. Netzwerkdienste:
Wenn Netzwerkdienste wie DNS oder DHCP vom Desktop des Benutzers aus nicht erreichbar sind, können die Symptome von Leistungseinbußen bis hin zu einem vollständigen Kommunikationsausfall reichen. Eine kurze Überprüfung dieser Dienste hilft, solche Probleme auszuschließen.

5. Power over Ethernet (PoE)
Die Anzahl der PoE-Geräte steigt rasant, da Unternehmen Technologien einsetzen, die die Nutzung von VoIP-Telefonen, Überwachungskameras und WLAN-Zugangspunkten ermöglichen. Lässt sich ein Gerät nicht einschalten, liegt das Problem am Kabel, am Gerät selbst oder am Switch, der die Stromversorgung bereitstellt? Und was, wenn die Leistung zu gering ist, weil das Kabel ungeeignet oder zu lang ist oder der Switch überlastet ist? Ein PoE-Test kann diese Fragen beantworten.

6. Anbindung an wichtige Ressourcen:
Nachdem alle grundlegenden Probleme aus den Punkten 1–5 ausgeschlossen wurden, stellt sich die Frage, ob das Netzwerk den Benutzerdatenverkehr an die benötigten Ziele übertragen kann. Kann der Benutzer beispielsweise auf das Firmenintranet, die E-Mail-Server oder die Cloud zugreifen? Oder gibt es Hindernisse, die den Zugriff blockieren?
Standardisierte Praxistests

Ein umfassendes Prüfprogramm zur Behebung dieser Probleme steigert die Effizienz der Fehlersuche erheblich, ist aber mit einem hohen Zeitaufwand verbunden. Ein erfahrener Benutzer mit einem Laptop benötigt für diese Prüfungen etwa fünf Minuten.
Zusätzlich wird weiteres Equipment wie ein Kabel und ein PoE-Tester benötigt. Weniger erfahrene Benutzer brauchen länger und wissen oft nicht, wie einige der Prüfungen durchzuführen sind. Aufgrund von Zeitmangel und Komplexität wird ein Servicetechniker wahrscheinlich keine vollständige Prüfung ohne Abkürzungen durchführen, um Zeit zu sparen. Und all dies berücksichtigt noch nicht einmal den Erfahrungsstand des Technikers.

Was wäre, wenn all diese wichtigen Prüfungen schneller durchgeführt werden könnten, als ein Techniker für eine einzige bräuchte? Der automatische Netzwerktester LinkRunner™ AT führt diese sechs wichtigen Prüfungen in nur zehn Sekunden durch – weniger Zeit, als Sie benötigen, um Ihren Laptop zu öffnen und nur eine der für einen vollständigen Test erforderlichen Anwendungen zu starten.

LinkRunner AT beinhaltet außerdem spezielle Hardware zur Überprüfung bestimmter Funktionen (Signalpegel und PoE), die selbst für erfahrene Techniker schwer zu handhaben sind.
Kabelprüfung: LinkRunner AT prüft die Verbindungsdurchgängigkeit und zeigt die Kabellänge an (auch im angeschlossenen Zustand).

Wird ein Kabelproblem erkannt, zeigt die grafische Anzeige dessen Art deutlich an.
LinkRunner führt die umfassendste verfügbare Prüfung der physischen Verbindung durch. Er überprüft nicht nur den aktuellen Verbindungsstatus, die Geschwindigkeit, den Duplexmodus und die Signalstärke, sondern meldet auch die vom Switch angegebene Konfiguration.
Falsch beschriftete Kabel werden angezeigt: Name und IP-Adresse des nächstgelegenen Switches, Steckplatzes und Ports, an den der LinkRunner AT angeschlossen ist.

Netzwerkdienste – prüft die Verfügbarkeit und Leistung von DHCP- und DNS-Servern.
Power over Ethernet (PoE) – prüft, ob Ihre PoE-Geräte mit dem erforderlichen Strom und der erforderlichen Spannung versorgt werden. LinkRunner TruePower™ PoE-Ladefunktion liefert die tatsächliche Leistung (einschließlich der neuen 25,5-W-Klasse-4-Konfiguration), um sicherzustellen, dass Ihre PoE-Geräte die benötigte Leistung für den ordnungsgemäßen Betrieb erhalten.

Die Anbindung an wichtige Ressourcen wird sichergestellt, indem durch einen Ping- oder TCP-Port-Offenheitscheck geprüft wird, ob kritische Anwendungen über den Netzwerkport erreichbar sind. Ein Port-Offenheitscheck ist umfassender als ein Ping-Check, da Pings von Firewalls blockiert, bei ausgelasteter Verbindung unterbrochen oder aus Sicherheitsgründen am Zielort ignoriert werden können.

Diese Prüfung kann auch feststellen, ob die Anwendung auf dem Server läuft.
Die detaillierten Ergebnisse jeder Prüfung zeigen das Problem sofort auf, sodass der Techniker genau weiß, was zu tun ist, um es zu beheben. Da die Prüfung schnell und einfach durchzuführen ist, kann sie nach der Reparatur problemlos wiederholt werden, um sicherzustellen, dass keine weiteren Probleme bestehen oder dass die Korrekturmaßnahme diese nicht verursacht hat.

Diese Prüfungen lassen sich an spezifische Anforderungen anpassen, und es können mehrere Prüfungen definiert werden (z. B. für verschiedene Standorte oder Gerätetypen wie PCs, VoIP-Telefone, Zugangspunkte oder Überwachungskameras). Darüber hinaus können die Ergebnisse als Nachweis für die erfolgreiche Durchführung oder zur Konsultation von Experten gespeichert werden, falls der Techniker Probleme nicht selbstständig lösen konnte.

Amortisation bereits nach einem Monat.
Der Wert einer gründlichen und wiederholbaren Überprüfung lässt sich einfach berechnen. Die beiden wichtigsten Faktoren sind die Zeitersparnis durch die Überprüfung und deren Häufigkeit. Letztere ist unternehmensspezifisch und hängt von der Netzwerkgröße, der Anzahl von Umzügen, Erweiterungen und Änderungen sowie der Installation neuer Technologien ab: Je höher einer dieser Faktoren ist, desto mehr Überprüfungen sind erforderlich. Projekte wie die Einführung neuer VoIP-Telefone oder die Verlagerung einer Abteilung erfordern Dutzende von Überprüfungen pro Stunde. Laut einer aktuellen Studie von Fluke Networks verbringen Netzwerkexperten rund 40 % ihrer Arbeitszeit außerhalb ihrer Arbeitsplätze mit der Wartung von Netzwerken und Benutzern. Die untenstehende ROI-Grafik geht davon aus, dass der Techniker den Netzwerkendpunkt in jeder dieser Stunden viermal überprüft.

Wie viel Zeit spart ein strukturierter Ansatz? Der maximale Zeitgewinn ist beträchtlich: LinkRunner AT erkennt Probleme in einem zehnsekündigen automatisierten Check, an denen Kundentechniker wochenlang gescheitert sind. Die Zeitersparnis hängt auch vom Können des Technikers ab. Ein Experte kann einfache Probleme fast genauso schnell diagnostizieren wie LinkRunner AT. Bei komplexeren Problemen (z. B. PoE-Problemen) ist eine genaue Diagnose ohne zusätzliche Diagnosegeräte jedoch nahezu unmöglich.

Für die Berechnungen wurde die Differenz zwischen der automatisierten Prüfung von LinkRunner AT und den fünf Minuten herangezogen, die ein Experte für die Nachbildung dieser Prüfungen mit einem Laptop und anderen Standardwerkzeugen benötigen würde.
Wie Sie sehen, amortisiert sich das Produkt selbst bei diesen sehr konservativen Schätzungen in etwas mehr als einem Monat. Nicht berücksichtigt sind die Reduzierung der Besuche und die Steigerung der Benutzerproduktivität durch die verkürzte Bearbeitungszeit (die um ein Vielfaches höher ausfallen kann als in dieser Tabelle berechnet).

Autor:

Artikel bereitgestellt von Fluke Networks

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