Mediante la integración con la plataforma Mediaroom, la solución Agama proporciona a los Operadores una completa visibilidad desde la cabecera al hogar del cliente, por lo que es posible obtener un conocimiento detallado de la calidad del servicio a través de la red de distribución. Con Agama, los Operadores Mediaroom pueden actuar de forma proactiva para prevenir o detectar problemas antes de que sus clientes se vean afectados, reforzando la lealtad del cliente y la rentabilidad. La gestión de incidencias también se vuelve más eficiente cuando los problemas pueden ser adecuadamente triangulados - ¿Dónde está el problema originario? ¿Cuál es su nivel de gravedad? ¿A cuántos clientes afecta?
Para un análisis sistemático y de tendencias, se pueden generar informes de comparación de servicios, regiones, DSLAMs u otras partes de la infraestructura. Los informes pueden ser adaptados, programados y automatizados por correo electrónico a todos los interesados. Esto proporciona a toda la organización del Operador, la misma información objetiva, y pone a todos en la misma situación, en última instancia, permite un crecimiento rápido y rentable de servicios de televisión, con una alta satisfacción del cliente.
