Vivo, unidad de negocio de Telefónica en Brasil, ha desplegado con éxito la herramienta de gestión de operaciones de campo de TOA Technologies en tan sólo seis meses, un tiempo récord para un despliegue de estas características.

De esta forma, Vivo cuenta ahora con una solución de gestión de servicios de campo sofisticada, integrada en sus sistemas de "back-end" y que proporciona una visibilidad completa de su plantilla en movilidad, tanto de los empleados como de los contratistas, permitiendo así a la compañía contar con un sistema de citaciones y visitas al cliente extremo a extremo. Actualmente la herramienta da soporte a 670 técnicos de campo, lo que se corresponde con el servicio de atención de empresas y datos de Vivo.

En el marco del  proceso de transformación que está llevando a cabo Telefónica, la compañía ha emprendido una iniciativa global impulsada por Telefónica Global Resources para estandarizar todas sus operaciones de campo alrededor del mundo. En este sentido, el despliegue de la solución de TOA Technologies le permitirá gestionar de manera unificada a sus miles de empleados sobre el terreno. Telefónica Chile se prepara para desplegar esta solución en el segundo semestre de este año y el resto de los países donde Telefónica opera en Latinoamérica harán lo mismo en breve.

Este proyecto ha recibido un amplio reconocimiento dentro del sector y, entre otros, ha recibido el primer premio a "la mejor utilización de servicios cloud en el entorno de operaciones de una telco" otorgado por telecom.com.

Desde su despliegue, Telefónica utiliza la solución de TOA para:
-  Ofrecer a sus empleados en movilidad la información correcta para
     realizar su trabajo
-  Fomentar la colaboración
-  Disfrutar de total visibilidad en todas sus actividades de campo
-  Optimizar el enrutamiento y la programación de los recursos de campo
-  Aumentar la eficiencia operativa
-  Mejor comunicación y servicio personalizado con sus clientes

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